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居民
暖气冰凉业主讨说法
“说是7日预供暖，到现在连水声都听不到。”“暖气没有，我们这好多老头老太太都冻病了。”昨天中午，数十业主聚集在京贸家园小区楼下，他们围着为小区供暖的两名维修工，不让他们离开。
多名业主说，昨日早上开始，已有不下百名居民围在物业门前讨说法。很多业主还将10月底交的供暖费收据拿出，质问物业和维修人员为何迟迟不供暖。但一直没有说法。
刘先生带记者来到他位于9层的家中，因为没有供暖，他和母亲在家里的穿着和在户外并无区别，暖气没有一点儿热呼气，管道里也没有水流动的声音。他说，去年入住该小区时还有暖气，但今年就没了。
供热办
电话占线无法接通
昨天，记者拨打该小区供热公司座机电话询问，一直到下午5点半，始终无人接听。随后，记者拨打24小时开通的通州区供热办公室电话，一直占线，很难打通。之后，记者又拨打北京市供热服务咨询热线12319，被告知“线路繁忙”。
供暖公司
减免用户两天热费
“我们物业也没暖气，两头受气呢。”昨天，该小区的物业人员解释称，供暖并不归物业管，一早发现暖气没来时，物业也打过供暖公司电话询问。
随后，记者看到该小区单元门上张贴出一张署名“北京新城热力有限公司”的《致歉信》。内容称“由于三河电厂热点联产集中供热今冬属首次供热，热网运行调试工作非常复杂，运行工况一直不稳，三河电厂及各相关单位经过十多天的紧张调试，供热主网已于14日调试完毕，温度正在逐步提升，15日晚将达到正常供热条件，16日开始即可保障用户度过一个温暖的冬季。”
《致歉信》称，公司决定，“减免本小区用户两天热费，于供暖季结束后办理退费手续”。
【问·保障】
车厢低于11℃公交开暖风
与全市昨日集中供暖不同，北京公交、地铁开启供暖设备都将视温度而定，并非集中在某日。
北京公交集团有关负责人表示，根据公交的规定，有供暖设备的公交车当车厢内温度低于11℃时就应该开启暖风。对于温度的把握，乘务员将根据天气预报为主，目前已有空调车在清晨行车时开启了暖风设备。如乘客发现乘务员未按规定开启暖风，可拨打96166反映。
昨日，京港地铁公司有关负责人说，针对冬季低温的到来，4号线、大兴线车辆会将供暖设定为自动调节，当车厢温度低于14℃设定温度后，即可自动启动，高于设定温度将保持通风状态，从而保持车厢内温度适宜。往年根据天气情况，一般都在11月中旬将供暖设定为自动调节，今年已在近日开启。
北京地铁公司则表示，除1、2号线外，各线均有电加热装置，并已完成检查维保工作。各分公司将根据天气、温度不同，适时开启。
本版采写/本报记者 廖爱玲 刘洋金煜 王姝 汤旸 通讯员 张海涛