消费者购房前应做好功课 质量差办证难等纠纷最常见

2012年03月09日10:17 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号:T|T
关键词: 消费者购房 消费者信心 买房 楼市 房屋质量 办理房产证

邓杰

赵太宇

邱昌宁

田俊华

彭显才

专家建议消费者购房前做好功课 购房中现场录音保留证据

本期嘉宾(排名不分先后):

广东莞信律师事务所律师邓杰

啄木鸟装修监理公司注册验房师赵太宇

万科物业服务有限公司总经办主任、东莞市物管协会副秘书长邱昌宁

业主代表:田俊华、彭显才

房屋出现漏水现象、买房时开发商的承诺不兑现、不能办理房产证等都是房地产消费中常出现的消费纠纷,当一年一度的3 15消费者权益日即将到来之际,我们再次探讨这些消费纠纷,如何让更多的消费者在购房时最大地维护自己的消费利益,避免踏入消费陷阱,《广州日报》推出“2012楼市3 15”系列专题,将为您一一解答。

3月7日,《广州日报 东莞新闻》联合搜狐焦点举办《楼市3 15:危机之下如何重塑消费者信心?》地产沙龙,请来相关专家和业主一起探讨东莞楼市消费怪现象,专家介绍,房屋质量问题、办理房产证纠纷、实地购房与宣传资料不符等六方面纠纷最为常见,建议购房者在购房前做好功课,购房过程中利用录音注意保留证据。

文/记者蒋幸端 图/记者卢政

关键词:信用危机

信用危机源于信息不透明

问题:所谓的消费危机、信任危机是怎么产生的?如果发现房屋出现了问题,消费者应该怎么办?

邱昌宁:开发商要诚信,消费者要理性。很多消费纠纷的产生往往是整个过程不透明,就是卖方和买方的信息垄断和信息不对称造成的,所以开发商要诚信,与消费者的沟通多了,纠纷就少了。

邓杰:首先要确定责任方到底是谁,一要判断,如果确实是开发商的问题,就要拿着比较充足的证据跟开发商和物业公司协调,属于开发商问题的就找开发商,属于物业维修的内容就直接到物业管理处解决问题。

关键词:消费侵权

消费者购房前应做足功课

问题:为了避免发生消费侵权,消费者应该怎么做?

邓杰:一是购房之前要做足功课。二是在购房过程中注意保留证据。如果发生争议,可咨询专家,同时还要分析维权成本是否高于你获取的利益。

赵太宇:建议业主在收楼的时候,用律师加验房师协助收楼。

关键词:购房纠纷

房屋质量合同陷阱等纠纷最多

问题:在日常的购房行为当中,常见的购房投诉和消费纠纷有哪些方面?

邓杰:典型的案例有几个方面,一个是房屋质量问题,第二是业主不能办理房产证出现纠纷。第三实地购房和宣传资料有一定的误差。

此外,在二手房方面,合同陷阱比较多,口头承诺不兑现,此外是二手房户口使用问题,如新业主希望把户口转到自己名下,而原业主不愿意迁出等。

赵太宇:在交付环节也容易出现三个问题:一是交楼流程不合理,如有一些开发商要求业主一定要交完钱才可以看房子。二是交楼费用不明晰。第三是房屋质量问题,出现一些装修瑕疵、装修质量问题等。

关键词:消费与安全

契约精神很重要

问题:中消协今年的主题就是消费与安全,如何实现消费与安全?

邱昌宁:通过合约的方式建立交易的关系,尊重契约精神。在尊重契约的前提下有一种正确的观念,即使在消费的过程当中出现问题,大家都要用一种比较理性平和的态度去面对问题和解决问题,这个对大家来说都是共赢的,相反非理性的行为对双方都是损伤,我觉得是不适合的。

田俊华:楼市像股市一样,也有风险。首先买房的时候要考虑自己的能力,假如未来会发生一些变数的话,自己是否能承担。从另外一个角度来说,我们要树立一个正确的消费观念,买房时要将自身、市场以及很多外围的因素综合起来考虑。

彭显才:买房的时候要根据自己的能力,考虑到可能发生的风险,自己能够承担什么,同时也要增强法律意识,遵守契约精神。

专家教你如何避免踩陷阱

买房:收集宣传资料和证据

邓杰:一共有四个方面。第一个如果购房者缺乏相应的能力,我觉得首选还是品质比较高的、口碑比较好的大开发商,这个相对来说会减少一些不必要的疑虑和日后产生纠纷的可能。

第二个如果购房者具备一定的能力,那么在购房过程中,首先要审查一下这个项目的背景、开发商的资质,有没有相应的开发能力。在签订合同的过程当中,要注意每一个条款,特别是要注意一些手写的部分、空格线部分和补充协议、合同附件等内容。这些都将是验房和收房的相关依据。

第三,注意收集开发商在售楼过程中的宣传资料,同时做好现场录音,注意保留证据。第四,如果缺乏相关专业的能力,还可以委托专业人士帮忙。

验收:看完房子再签收

赵太宇:理性维权,用专业来武装自己。消费者要么自己变成一个专家,整合专业的资源来为自己服务,要么可以邀请验房师、律师或者是其他的鉴定机构来协助消费者验房。

此外,如果是业主自己收楼要注意几个方面,首先看验收文件是否齐全,第二是看完房之后再去签收,房子有问题就整改,整改之后再签收、交钱。

第三就是怎么拒绝收楼,一定要有一个书面函给开发商,如果开发商不肯签字,可以用快递寄过去,开发商不愿意回复,也属于开发商违约。

物业:多沟通减少意外情况

邱昌宁:在物业服务的小区里面怎么样减少客户的问题,主要是良好的服务意识,更多地去跟客户进行沟通,及时地收集客户的信息,这样通过沟通来减少意外情况的发生。

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