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网上书店低价噱头做足却问题多多传统书店日渐式微 但断言消亡仍过早
一连几天来,京东、苏宁易购和当当三大电商在网上竞相掀起图书超低价竞争,惹来大量用户抢购,但却陷入了“花钱买骂名”的尴尬局面。
大量用户抱怨消费体验太差,多本书被提示缺货,许多书连作者名都不显示,更没有目录。还有的网店因流量过大导致购物车清空、服务器繁忙等现象,用户反复下单都无法成交,因此表示有一种上当受骗的感觉。
专家表示,这些电商将低价图书作为诱饵,意在吸引流量。不仅花钱买了骂名,还透支了图书行业的未来。
问题一:大部分图书网店缺货
这两天,网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造一套系统,为吸引流量,上线了图书频道,并打出0元购书活动,惹得当当网紧跟其后,也打出“满100返200”的标语,而京东商城也推出畅销书1~3折限时抢购等低价促销活动。
不过,据消费者反映,当当的促销听起来很美好,但是仔细查一下游戏规则立马就心凉了;苏宁易购则是书非常少,想要的都没有;而京东的限时限量太折腾人;卓越的则是满99元赠畅销书,缺乏吸引力。更有一部分买家反映,部分图书发货慢且被损坏。
昨日,记者在号称“0元购书”的苏宁易购上输入了10本书名,仅有1本有记录,其他9本都缺货。同样的书名,在京东商城上检索,8本缺货。还有消费者反映,这些图书网站存在访问速度慢、搜索出现乱码和跳转链接等问题。
问题二:服务器故障订单无法提交
由于准备不充分,京东商城昨日还出现服务器故障问题,大量图书订单无法成交,惹来用户不满。有网友说,从昨日上午11时30分开始在京东商城上不断提交订单,一笔都没成。还有网友说,好容易把书装进购物车了,一刷新就啥也没了,连着两次,整了一个小时,也没买成。对此,京东商城CEO刘强东昨发微博回应称,自己和网友都很生气。(今天将)增加三倍服务器,活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交。
有网友说,京东商城开卖前就应该做好准备,而不是事后才来亡羊补牢。