- 政策解读
- 经济发展
- 社会发展
- 减贫救灾
- 法治中国
- 天下人物
- 发展报告
- 项目中心
视频播放位置
下载安装Flash播放器保险捆绑销售事件时有发生
保险公司与经销商之间的确存在许多“潜规则”,推销保险的时候保险公司求着经销商,保险理赔的时候经销商又求着保险公司,在利益关系下,车市中的“潜规则”很难根除。
消费者王先生日前在一家4S店订购了一辆新车,但销售人员提出一个条件,到他们店买车必须附带买保险甚至上牌,否则就不能提车。而4S店让消费者购买指定保险的理由是,在4S店上保险理赔比较方便,在别处上保险,将来会产生维修不及时等问题。
有业内人士介绍,“返点”是经销商可获得的正常利润。目前新车保险七成以上是通过经销商售出,同时经销商还为客户提供包括车险销售、咨询、代理理赔和维修的一条龙服务项目。所以大多数经销商已成为保险公司的合法代理商,所谓的“返点”则是经销商的车险代理费。
其实,这样的问题消费者遇到的并不少见,在各类相关汽车投诉中,保险捆绑销售的事件时有发生。虽然不是所有经销商都要求消费者一定要由其代办保险业务,但大部分汽车经销商会要求消费者在买车的同时购买车险。或者至少第一年要在4S店购买车险,理由是理赔方便,且有指导,次年消费者可选择由其继续代办或自行办理,而其中的主要原因则是利益驱动造成的。各品牌的4S店和各大保险公司都有联系,他们是保险公司的代理商。在竞争激烈的情况下,汽车的价格透明,没有多少盈利空间,经销商只能通过保险分到更多的利润。据业内人士介绍,目前保险公司给4S店的折扣为15%到20%左右,也就是说,一份大概4000元的保险费,4S店能得到800元左右的返利。
没有“执行细则”改变车市乱象不现实
三部委联合下发文件对车市乱象进行整顿,而且还将问题列举得这么具体,这在国内的汽车销售历史上是从来没有过的。但对于这样一次史无前例的整顿,从目前的情况来看,汽车销售市场的反应却较为平淡。
其中一个重要原因就是,市场对于整顿的效果普遍都不看好。一些经销商表示,虽然通知点到的现象都很具体,但是都没有明确表明实施细则,比较笼统。同时,车市的这些问题是多年存在的,已经成为一种行业现象,一个没有执行细则的通知,改变车市多年的问题是不现实的。即使抓住了几个典型,也不太可能改变整个行业的规则。
而另一方面,四大原因也使得目前消费者在汽车维权中困难重重:汽车检测鉴定机构少,检测鉴定费用高,且目前消费者个人要求质量检测鉴定基本无门,难以取得有力证据;维修、保养价格不透明,收费标准悬殊;消费者将车辆送修、保养时出现新问题,责任难以分清,是汽车本身质量原因引发的,还是维修不当导致的,使得汽车生产企业与维修厂互相推诿扯皮,拖延时间;由于汽车国家“三包”规定迟迟未能出台,使汽车质量纠纷难以得到有效解决。一些汽车企业利用技术和信息不对称的优势,将部分责任归咎为消费者使用不当,而自行承诺的“三包”更多只是包修,且故意设置退换障碍。