中国互联网产业高峰论坛直播/实录
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主持人:
感谢丁主任对互联网时代详尽的解读，相信我们现场的来宾朋友也受益匪浅。也请现场的来宾朋友，用热烈的掌声谢谢丁主任的的精彩演讲。
我们现代社会处于大发展、大转型期，未来我们社会将怎样转变，互联网在推动社会转型过程中又将起到怎样推动作用？今天，很有幸，我们还请到了国务院发展研究中心国研文化传媒股份有限公司总经理、博士；二十三届北京博士后联谊会副理事长张诗雨先生，由他给我们讲解“社会转型期的互联网时代”！
2014-05-22 18:25:23
张诗雨:
尊敬的各位领导、兴邦的各位朋友：
大家下午好！
刚才主持人是要我来讲一讲关于社会转型期的互联网时代，未来应该怎么样发展。因为刚才丁老师已经在互联网这一方面，已经做了一个非常详细的解读。我下面就谈一下互联网时代如何进行产业的转型。
大家都知道前两年长三角和珠三角，有很多中小企业都面临倒闭。是什么样的原因呢？因为长三角和珠三角，他们有很多产业都是传统产业，有很多企业非常同质化。打一个比方，今天我们生产一个产品可能卖100元，明天可能就有人卖50元，再过几天可能有人卖30元，形成恶劣竞争。为什么形成这样恶劣的竞争呢？最主要的就是企业没有科技含量。
在互联网发达的时代，我们未来怎样去发展？关键还是两个字：创新。我们如何用创新的思维，去解决未来产业的发展。大家都知道，互联网时代现在尤其是在消费的过程当中，我相信在座的各位没有几个不在互联网上去买东西的。包括在北京，我本人为例，家里买大米上一号店，第二天早晨就送到家，非常便利。这说明互联网现在已经走到千家万户，已经走入了我们的生活。
2014-05-22 18:26:55
张诗雨:
姚总作为兴邦产业的带头人，应该说兴邦产业集团在发展的这十几年来，一路走来也经历了几个转折。尤其是现在我们求应网居无忧应该也是进行产业的转型。原来姚总一直在古镇，当时做一个传统的灯饰报纸和杂志。在当时的时代，十年以前应该做到非常的极致。这主要是源于姚总兴邦产业集团具有一定的凝聚力。那么在现在的互联网时代如何发展？就要有一个新的转型。所以姚总带领大家走向新的时代。要我来说，姚总现在目前所做的，正是打造互联网时代的兴邦产业帝国。为什么这么讲呢？因为互联网应该说是在我们销售的过程中起到很大的作用。但实际上对我们实体经济的发展，起到的作用是更加强大。从我们的产业发展上来讲，刚才我一直说产业创新，就是创新两个字。实际上我们想要做产业创新，下一步也离不开互联网。现在有很多城市把科技创新，作为城市未来发展一个重要的环节。现在姚总之所以能够把兴邦产业集团放到我们新余，这实际上我想也是由于互联网时代的原因。因为互联网本身是一个全球化的产物。所以无论是放到新余，还是放到任何一个城市，我觉得都是能够发展起来的。
从我们兴邦产业集团，还有居无忧打造百亿元的企业也是非常了不起的。靠什么打造百亿元企业？光靠我们目前的线上线下这种销售模式？可能这也是我们成功的其中因素之一。但是我觉得最大的未来的潜力，还是要通过大数据来解决一些问题。通过全球的互联网时代，解决我们的一些问题。
2014-05-22 18:31:28
张诗雨:
每一个城市未来的发展，实际上刚才我也说，有一些城市是在做创新。我觉得今后新余也可以做一个全球的创新中心。这个创新中心是基于互联网时代的一种创新，今后我们完全可以在新余做一个全球的高新技术产业的收储转化中心。因为现在从科技发展来讲，它也已经是全球化的，它不再是一个区域的、一个企业的，或者是一个中国的。它是全球的。那么在新余，我们完全可以把全球的最高端的一些技术汇集到新余，成为一个全球的高新技术的转移和转化中心。这样的话，我们在产业的转移过程中，可能我们产生的效益也是非常可观的。打一个比方，就是说现在北京的中关村，现在技术入股最高可以达到75%。我们按照75%来计算，假如我们转移出一项技术能够达到30%这样来计算，我们每年转移出100项技术，就等于再造30个企业。现在因为从互联网的角度，还是从我们现在“求应网”的角度来看，因为我们聚集了不仅仅是产品，我们聚集了还是人才和科技。我们有很多好的一些科学技术的成果，通过我们这个平台上去转化，可能也是我们未来的一个非常重要的一个手段。
再一个，我想通过互联网这个时代，要打造一个高端人才聚集的这样一个区域。打一个比方，在新余也是完全可以做到的。在传统时代，大家是不可想象的。所以有很多高端的人才能到新余来发展，那是不可能的，因为受到很多方面的限制。很多人说只有北京、上海具备这个条件，今天不是的。今天有三千多人聚焦到新余，就是互联网的效应。因为有了居无忧，有了求应网，使大家聚集到一起。
2014-05-22 18:33:48
张诗雨:
刚才我说到技术创新，我们在集聚科技的时候，也是有很多人集聚。所以未来在新余，能够形成人才的集聚，我觉得这也是非常了不起的，也是完全可以做到的。所以我们在全球化互联网时代，我们今后应该是在产业的转型、产业的发展等各个方面，都应该说是非常容易的。因为我们的信息应该是畅通的。像上一阶段美国的硅谷有很多企业家，他们也想到中国来发展，也想寻求一个产业集聚的地方。我们未来的发展，实际上是通过我们互联网，通过大数据的分析和整理，对一个区域也好，对于一个产业也好，进行它的分析和预测。实际上大数据最大的功能，就是它的预测功能。而姚总现在所做的每一点一滴，在座的各位做的每一点点，包括每一个街区的每一个店铺，实际上大家现在做的都是在为我们大数据做服务。未来可能我们在座的每一个商家，可能都是要享受到大数据给大家带来的一些变化。所以说，在未来的产业升级的过程中，大数据是离不开的。包括未来指导每一个行业的发展，都需要大数据的支持。要想掌握好每一个产业未来的发展，必须要通过大数据的手段，对未来的发展进行预测。所以说我们建立了这样一个强大的数据库，我觉得对我们兴邦产业未来的发展，这是一个非常好的铺垫，奠定了良好的基础。
在互联网高度发达时期，未来实体经济的发展，也是要和互联网的发展相结合。现在所有的企业当中不上互联网的企业是很少的。而且现在我们每一个人手中都拿着手机，整个移动互联网时代应该说是未来发展最重要的一个媒介。我们现在企业未来的发展，通过移动互联网、通过APP，通过手机的终端去传递我们的产品，去销售我们的产品，网上网下、线上线下的销售，我觉得这是一个非常重要的传播手段。今天我也是试用了一下我们的求应网。每搜索到每一个行业，都会有很多的信息传播出来。所以我觉得，求应网，在未来的发展应该说有更大的突破。
2014-05-22 18:37:03
主持人:
感谢张博士的精彩演讲。当今社会是信息时代，随着互联网的快速发展，特别是移动网络的崛起，我们越来越多的机构和单位将现代移动网络运用到工作当中。这次，我们兴邦产业旗下“求应”也与中国保护消费者基金会打假工作委员会以及国家标准委全国批发与零售市场标准化委员会等国家权威机构和部门建立了合作，开通“求应”官方号，共同为消费者和经营者服务。
首先，我们有请中国保护消费者基金会打假工作委员会秘书长刘丰先生，针对中国消费者保护及未来消费趋势做演讲。有请刘秘书长！
2014-05-22 18:39:40
刘丰:
各位嘉宾、各位朋友：
大家好！
很高兴来参加今天中国兴邦产业集团12周年庆典活动，同时也感谢在座的各位来宾，给我这次面对面与大家交流的机会。谢谢大家！
保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。这是在《中华人民共和国消费者权益保护法》总则第六条中明确作出的法律规定。一个有社会责任感，有发展眼光的企业，势必会对自身附加更多的人文价值：既对消费者理性关怀。中国兴邦产业集团主动邀请我们消费者维权组织前来参加本次活动，这充分表明兴邦产业集团是有发展眼光的企业，同时是敢于承担社会责任的企业。这样负责任的企业，一定会赢得消费者的心，一定会被社会认可。在此，我代表为13亿中国消费者服务的维权组织，向中国兴邦产业集团董事长致以诚挚的敬意。
由于工作关系，我们每天接触到大量的消费者投诉，其中相当部分是与我们生活息息相关的。食品质量与食品安全案例，从多宝鱼到红心鸭蛋等等，这些食品安全隐患确实令我们痛心，同时更让我们感受到责任重大、使命光荣。同时各种消费投诉发生，随着消费者的身心一次又一次被伤害，越来越多消费者提出我们如何享受到更优质的产品和更优质的服务，正因如此，我认为中国兴邦产业集团今天开通求应平台很及时也很必要，让消费者足不出户，就可以享受到最优质的服务，真正做到你有求，我必应的要求。
2014-05-22 18:40:25
刘丰:
在此，我谈谈打假工作委员会在这方面的优势。中国保护消费者基金会成立于1989年10月7日，以保护消费者合法利益，提高消费者地位为宗旨，赋予消费者组织对商品和服务进行社会监督的职责，正确引导消费。为了更好的保护消费者权益，推动全国打假工作的深入开展，2000年7月，经民政部批准，中国保护消费者基金会成立了首家（也是唯一一家）专门从事打假工作的社团机构———中国保护消费者基金会打假工作委员会。我们的工作重点是严利打击对消费者危害的假冒伪劣产品。该委员会目前已经组织了四个服务网络（社会调查网、律师服务网、新闻服务网、商品检测网），依靠社会各界联手打假，是协助政府和企业专门从事打假防伪工作的社会团队机构。
打假工作委员会工作范围：一是参与消费者质量监督检查工作，开展商品检验检疫工作；二是进行市场调查，向消费者推荐优质商品和服务；三是开展消费调查、消费研究、消费教育及相关工作，出版刊物；四是设立打假基金，支持和参与各种方式的打假活动，以多种方式奖励和表彰单位和个人；五是向政府和有关部门反映消费者的意见，要求批评和建议；六是受理消费者的投诉，帮助消费者掌握国家有关保护消费者有关的法律法规，提高消费者维权意识，为消费者排忧解难；七是积极协助侵权企业，对侵权行为调查举证和鉴定；八是关注国际打假动态，与国际组织建立联系；九是积极主办各种展览会、研讨会，开展科普宣传活动。
以上是我们打假工作委员会的介绍。2014年，我们将继续携手中国兴邦产业集团，共同维护消费者的合法权益，为消费者提供更多更优质的产品和服务，积极推动求应综合平台，真正做到你有求，我必应。我相信在姚总的带领下，中国兴邦产业集团会蒸蒸日上。最后，预祝中国兴邦产业集团12周年庆典活动圆满成功，谢谢大家！
2014-05-22 18:43:09
主持人:
感谢刘秘书长的精彩分享！
国家标准委全国批发与零售市场标准化委员会是中国“商品售后服务”及“中国品牌及企业文化评价”两大国家级标准的起草和拟定单位，为规范品牌售后服务、规范市场经营，起到了积极推动作用。
下面，我们有请国家标准委全国批发与零售市场标准化委员会委员、中国保护消费者基金会副会长谭新政与大家作分享。
2014-05-22 18:48:30
谭新政:
各位领导、女士们、先生们：
大家下午好！
有一个心愿叫求应，有一种智慧叫求应，有一种服务叫求应，有一个品牌叫求应。预祝求应冲出国门、走向世界，实现伟大的中国梦！
兴邦产业集团已经开创了求应崭新的格局，解决了强大的技术难关，构建了很好的商业模式。我今天想跟大家分享一下我们的品牌跟服务评价。同时也跟在座的老板以及未来的老板，提供一种服务。
现在我就两个国家标准，分别跟大家做一个简单的介绍。按新的《中华人民共和国商标法》，从5月1号开始，中国驰名商标不能再做任何的广告宣传，中国名牌产品标志2012年9月被全面禁用。我们的企业参与市场竞争，用什么做抓手？从目前来看就是两个国家标准：一个是《商品售后服务评价体系》；二是《商业企业品牌评价与企业文化指南》。
现在我先讲《商业企业品牌评价这个国家标准》。这个国家标准是2011年12月30号颁布的，这个标准我们历时四年时间才发布这个标准，到现在实施已经有两周年。这个国家标准经过上百次的专家讨论，300多万字的研究报告，经过专家十多次的评审报告，最后由国家质检总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施，这个标准是我国第一步关于企业品牌评价的标准，它填补了我国关于品牌建设运营管理，企业品牌评价的空白点。这个标准对企业品牌与文化的关系等等做了比较详尽和科学的规范。
2014-05-22 18:50:20
谭新政:
（PPT展示）这是这部国家标准评价所涉及的主要指标。这部国家标准的评价标准是千分制，重点在品牌能力、品牌品质、品牌管理、品牌支撑、品牌服务五项指标进行测定。比如说这个品牌是150分，对品牌规划、品牌管理、品牌支撑。企业品牌的品质包括企业的品质、商品的品质、服务的品质。品牌的核心是企业文化，企业文化是支撑品牌的核心要素。在这个指标里面，我们企业文化占了重要的比重，它占了150分钟。还有重要指标，是品牌的声誉，包括诚信的管理、社会责任、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度。还有品牌的影响力，品牌的影响力包括行业影响力、社会影响力。
这是按照国家标准的规定，我们对企业品牌的评价分为两星、三星、四星和五星。凡是在中华人民共和国境内注册了生产型、服务型、贸易型企业，都在评价范围内。换言之，凡是在国家工商总局注册的国内企业，都可以参与这个企业品牌的评价，都可以获得两星、三星、四星和五星。（PPT展示）这是评级的流程、评价的要求。
这个品牌评价跟我们在座的各级加盟商、各位企业家有什么关系呢？我们有这么几个业务范围：一是品牌管理师的培训；二是品牌认证（评价）咨询；三是品牌评价推荐。我们每年开展“五星品牌论坛”，根据这个国家标准，我们制订了一系列的国家行业标准。比如说珠宝、酒业、家居等等。我们在座的兴邦产业集团姚总也是我们几个标准的起草人之一。所以我们这几个国家的行业标准，它是配合我们国家标准的宣贯。比如说我们今年将做第七届中国策划大会还有第二届珠宝大会等等一系列的宣贯活动。
另外，为了配合我们的国家标准和行业标准，我们还创造了一系列的，比方说媒体宣传。媒体宣传，中国发展门户网开通了“品牌与服务评价（http://cn.chinagate.cn/brand/node_7205378.htm）”频道，还有央视网的服务频道，我们自己还整合了50家以上权威的网站。
接下来我讲一下《商品售后服务评价体系》。这个国家标准是由国家商业联合会等单位联合进行协会的评价，一级国家标准标准，颁布两星、三星、四星、五星企业品牌。第二个国家标准《商品售后服务服务评价体系》，这个是由国家商务部推荐，国家认监委批准论证，目前在国际国内是唯一的专业售后服务评价公司，就是北京五洲天宇论证中心。
2014-05-22 18:55:55
谭新政:
中国未来的竞争就是品牌的竞争和服务的竞争。服务是企业竞争的最后一张王牌。什么是服务？服务是售前、售中、售后。重要是售后，售前、售中是企业的自我宣传，只有真正的售后服务才是企业走向世界、参与竞争核心的一个法宝。我们通常说论证的标志哪些可以用在产品上，哪一些不能用在包装上。上面这些标志是可以用在产品包装上的，（PPT展示）其中这个是我们售后服务标志，大家可能见得比较多。我们通常说企业打了ISO质量管理体系论证，这个标志是不能用在产品包装上，只能用在你的产品包装上打一句话，通过IS9000论证，但不能打标志的。
售后服务论证是实行100分制，70分以上就可以达标，80分以上是三星级服务论证，90分是四星，95分是五星论证。
谢谢大家！
2014-05-22 19:02:42