天猫否认双11退货25% 京东称拒收率仅为0.0406%

2013年11月16日11:44 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：天猫京东退货率支付宝签收拒收用户数手机支付社会物流订单量

针对有关网站发布的双11网购退货率高达25%一事，昨天，京东商城CMO蓝烨回应称，京东商城双11的退货率远远低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%；而天猫昨天也辟谣称，双11退货率高达25%这一说法，数据既无出处，也无任何事实依据，纯属造谣。

根据公布的数据，今年双11当天京东商城的订单量达到680万单，是去年当天订单量的3倍多。11月10日到11月12日三天，京东的订单量超过1200万单，11月1日至12日，整个促销期间，交易额达到100亿元；天猫方面公布的数据交易额高达350多亿元，总共产生1.52亿个包裹，给国内物流系统带来考验。

就此，近日有媒体援引一家名为“中国行业研究网”的数据称，今年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%，引发外界对电商双11的质疑，指责双11存在虚假购买，自卖自买等刷业绩现象，而且大量浪费社会物流资源，造成订单积压，多个仓库爆仓。如果的确如数据显示，那么天猫双11购物狂欢节交易额350亿元，将有87.5亿元成交额成为泡沫。

昨天，京东商城CMO蓝烨表示，11月10日至11月14日，京东的货物拒收率比例是0.0406%，10月份是0.42%，比平时还低。拒收率这个数字可能会升高，因为有的订单没送到，但是也绝不可能达到25%。

天猫官方昨天也发布声明辟谣称，截至14日凌晨，天猫双11已有2000万个包裹送达消费者手里。同时，“物流高峰已平稳度过，物流快递公司未出现爆仓”。天猫官方表示，“退货率为25%”的说法“毫无依据，纯属造谣”。天猫表示，退货率对于商家来说，属于商业机密，也不会公布。

不过，电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺预计双11退货率将达10%以上。

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双11过半包裹已被签收

昨天，国家邮政局公布，双11电商集中促销活动之后三天内，各电商平台订单产生的1.8亿个快件约70%已经发运，并陆续进入快递服务环节，已经完成投递并签收的比例为55%。

记者也从菜鸟网络方面获悉，昨天1.52亿个包裹中7000万可顺利完成签收。菜鸟网络物流监测平台数据显示，15日新增签收量预计超过3500万，大幅度高于前几天。没有送达的货物，除了少部分商家还未发货，目前主要集中在中转和派送端。

银泰全面接受支付宝钱包付款

京华时报讯(记者李斌高晨马文婷)昨天，银泰商业集团与支付宝钱包达成战略合作，今后消费者在银泰可以无现金消费，拿出支付宝钱包直接在全国37家银泰百货、银泰城门店享受手机支付服务。

截至15日，已有29家银泰门店的所有收银台都已支持使用支付宝钱包付款，而其他门店及收银台也将于近日开通。这也是支付宝钱包作为独立品牌发展，且用户数接近1亿、手机支付用户数超过1亿以来的首次线下亮相。

银泰成为全国第一个在实体店引入支付宝钱包支付的百货连锁公司。