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尽最大努力把伤亡降至最低程度
问：事故发生后，铁道采取了哪些应急措施？
答：接到事故报告后，铁道部立即启动应急预案，于23日午夜紧急向各铁路局下发了调度命令，通报温州动车事故有关情况，要求所有铁路局局长深入一线指挥，强化安全管理，全面检修线路及机车设备，强化安全意识，确保运输安全。
盛光祖等铁道部领导赶往现场指挥救援，并对救援作出具体部署：立即组织足够力量，尽最大努力，以最快速度抢救伤员，把伤亡降至最低程度；协调地方政府和卫生部门，不惜一切代价，对受伤人员进行救治；对滞留旅客搞好服务和转运工作；对事故进行深入分析，查清原因，深刻吸取教训。
铁道部还紧急与浙江省沟通联系，请求地方政府组织力量，对救治伤员、事故救援等工作给予全力支援。
因事故原因退票不收退票费
问：据我们了解，事故造成大量列车停运。具体情况如何？
答：受事故影响，7月24日铁路部门停运列车58列。凡是因事故原因需要退车票的旅客，铁路部门一律原价退票，不收退票费。铁路部门提醒旅客，关注沿线各车站的公告。
目前，铁路部门正在全力抢修线路。从救援进展及现场情况看，力争在今天18时前恢复线路的通车条件。
事故因雷击而起
问：事故发生的原因是什么？
答：初步了解，事故原因是雷击造成设备故障导致的。详细的情况，正在进一步调查分析之中。
对这次事故，铁路部门将深入调查分析，查明原因，深刻吸取教训，坚决杜绝类似事故再次发生。