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“80后”送餐员
关怀与尊重不是用钱能买来的
“记得那天吃了一碗泡面还有一根火腿肠,就我自己,房间的灯还坏了,一直在闪。”回忆起多年前第一次没回家过年,送餐员陈继业说,“确实挺孤独的。”
今年,家住河北衡水的陈继业又不回家过年了。以前觉得“混得不好”才不想回家,这次他经过了深思熟虑。
陈继业在送餐途中。
“年根儿比平时能多挣一些,需要服务的人比平时多,服务人员少了,我作为其中一员,就尽量把这个工作给干好了,坚持到底。”陈继业说。
如果有人在过年期间碰上陈继业送的外卖,会同时收到新年祝福。他喜欢让顾客感受到有人情味的交流,哪怕仅仅在不到一分钟的交集中。“圣诞那天,我送餐时会说一句‘圣诞快乐’,元旦时说‘新年快乐’。”
“其实客人真的很容易满足。” 他说。
今年元旦,陈继业送过餐的一位客人,因为听到陈继业的那句“新年快乐”,跟后来的其他送餐员也说了一句“新年快乐”。这个送餐员恰好是陈继业的同事。
“那个同事对我说‘我都快感动哭了,客人竟然跟我说新年快乐。’”陈继业说,“这种温暖传递下去了。”
前段时间,一则外卖小哥因送餐超时在电梯里急哭的视频,在网上广泛传播,几天后,又一则外卖订单沸腾网络,下单人在备注上写着:“送餐小哥:我没那么着急吃饭,送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达,或与我联系。辛苦了,谢谢你!”
“如果我看到这种备注,我会想第一时间给她送过去。因为你温暖了我,我也要温暖你。” 陈继业说,“提供服务能够让对方满意,而且满意的同时他还会向你表达关怀与尊重,这是我最大的收获,不是用钱能买来的!”