发布时间： 2017-06-05 13:01:20  |  来源： 中国网·中国扶贫在线  |  作者： 辛闻  |  责任编辑： 张昊

关键词： 证明材料,优化设置,捐赠人,腾讯,支付平台

二、核查结果

1.7万元早已退回，详细情况是这样的：

1.7万元在6月2日11点59分13秒就已经完成退款，原路退回到刘先生的账户，并在14点13分得到刘先生在后台的确认。

三、事情的详细经过

我们按照时间轴的顺序，为您梳理整件事的来龙去脉。

1

【5月4日】

中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电，称有小孩用其手机上网玩时向我会误捐1.7万元，希望能退款。按照刘先生的说法这属于误捐和支付异常，我会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生；

我会的退款流程和处理情况：按照相关法律，公益性捐赠是不可撤销的，但无行为能力或者非本人意愿捐赠是可以撤销退款的，刘先生所说的这种情况属实的话是可以退款的。

为了维护捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度，我会捐赠退款有一定的认定程序，需要提交相应证明材料并经过相关部门的审核。

2

【5月4日下午】

工作人员收到刘先生提供的退款申请、捐赠截图和身份证明材料；

3

【5月5-15日】

我会工作人员与项目执行方、捐赠平台、支付平台分别进行了核实，并于5月15日发起内部退款流程；

4

【5月17-19日】

我会互联网捐赠工作人员审核退款材料时，发现其中有疑点的地方。主要是没有刘先生所说支付异常的证明材料和可充足证明是8岁孩子误捐的材料。随后，客服工作人员与刘先生沟通希望其能够补充证明材料；

5

【5月19-31日】

刘先生多次电话联系我会工作人员要求退款，但均未能补充新的证明材料；