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体验
VIP服务让残障人士更快捷乘车
除了拨打地铁热线，与家门口的地铁站工作人员熟悉，往往能获得更加周到的服务。
昨天，北京脊髓损伤新生命组织的三名轮椅使用者就专门体验了VIP服务。因为提前沟通，获得“VIP权限”的杜鹏率先体验了VIP服务。
在地铁昌平线首站昌平西山口，杜鹏通过站外直梯进入地铁站厅，通过较矮的专用窗口购票安检，又通过站厅的扶梯进入站台。全程皆有地铁工作人员陪伴。因为昌平线的地铁列车和站台之间高差很小，杜鹏可以很顺利地乘坐地铁。北青报记者掐表发现，整个过程只花费7分钟，与普通乘客乘车的时间类似。
高志鹏介绍，有需要的乘客可以在地铁站外直梯、地铁站台直梯等多处找到招援按钮，按下按钮后可以直接和总控室联系，也可通过拨打地铁客服电话96165与地铁工作人员取得联系，此后会有专门的工作人员为残障乘客提供帮助。“但这些步骤仍会花费时间，加入VIP名单后，地铁工作人员会掌握特殊乘客的出行规律，在交接班时候有所交代，确保乘客到达地铁站时，相关工作人员知情。同时，也能第一时间通知乘客换乘或者到达的车站工作人员接站。这些措施都会缩短乘客乘车时间。”
延伸
今年将编制地铁无障碍出行手册
此前，市交通委介绍，今年北京地铁公司将编制《地铁无障碍出行手册》。立足盲人、乘坐轮椅乘客、携带大件行李乘客等特殊乘客的不同出行需求，以无障碍设施功能介绍、设施位置、人员服务规范为主要内容，系统梳理地铁无障碍服务工作。
去年年底，公益机构北京脊髓损伤新生命组织就曾编制《无障碍出行手册――地铁篇》，用一年多的时间对当时318座地铁车站的3000多个无障碍设施进行逐一体验。这本手册系统地梳理了地铁站无障碍设施的类型、位置、使用需要注意的内容以及合适的行走路线。接下来，这本手册还将更新地铁新线的无障碍设施情况。目前，相关数据和信息已经和北京地铁公司共享，作为北京地铁官方《地铁无障碍出行手册》的重要参考。
文并摄/本报记者 刘
线索提供/于先生