北京地铁首次试点设残障人士VIP名单

发布时间: 2016-07-16 16:14:17  |  来源: 北京青年报  |  作者:  |  责任编辑: 王振红
关键词: 北京地铁,出行特征,地铁建设,VIP,地铁站台

体验

VIP服务让残障人士更快捷乘车

除了拨打地铁热线,与家门口的地铁站工作人员熟悉,往往能获得更加周到的服务。

昨天,北京脊髓损伤新生命组织的三名轮椅使用者就专门体验了VIP服务。因为提前沟通,获得“VIP权限”的杜鹏率先体验了VIP服务。

在地铁昌平线首站昌平西山口,杜鹏通过站外直梯进入地铁站厅,通过较矮的专用窗口购票安检,又通过站厅的扶梯进入站台。全程皆有地铁工作人员陪伴。因为昌平线的地铁列车和站台之间高差很小,杜鹏可以很顺利地乘坐地铁。北青报记者掐表发现,整个过程只花费7分钟,与普通乘客乘车的时间类似。

高志鹏介绍,有需要的乘客可以在地铁站外直梯、地铁站台直梯等多处找到招援按钮,按下按钮后可以直接和总控室联系,也可通过拨打地铁客服电话96165与地铁工作人员取得联系,此后会有专门的工作人员为残障乘客提供帮助。“但这些步骤仍会花费时间,加入VIP名单后,地铁工作人员会掌握特殊乘客的出行规律,在交接班时候有所交代,确保乘客到达地铁站时,相关工作人员知情。同时,也能第一时间通知乘客换乘或者到达的车站工作人员接站。这些措施都会缩短乘客乘车时间。”

延伸

今年将编制地铁无障碍出行手册

此前,市交通委介绍,今年北京地铁公司将编制《地铁无障碍出行手册》。立足盲人、乘坐轮椅乘客、携带大件行李乘客等特殊乘客的不同出行需求,以无障碍设施功能介绍、设施位置、人员服务规范为主要内容,系统梳理地铁无障碍服务工作。

去年年底,公益机构北京脊髓损伤新生命组织就曾编制《无障碍出行手册――地铁篇》,用一年多的时间对当时318座地铁车站的3000多个无障碍设施进行逐一体验。这本手册系统地梳理了地铁站无障碍设施的类型、位置、使用需要注意的内容以及合适的行走路线。接下来,这本手册还将更新地铁新线的无障碍设施情况。目前,相关数据和信息已经和北京地铁公司共享,作为北京地铁官方《地铁无障碍出行手册》的重要参考。

文并摄/本报记者 刘

线索提供/于先生

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