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不管时代如何变化,对于吃到嘴里的食物,安全始终摆在消费者的第一位。产品来自哪里?生产者是谁?如何管理?用过哪些农药?对于消费者关心的所有问题,乡土乡亲希望可以用一套标准、透明的品控体系,提供客观、真实的答案。即使是对销售极为不利的信息,也会公之于众。
北京乡土乡亲农业有限公司创始人赵翼:安吉白茶因为黑虱粉虫的病,安吉白茶上面会有小虫子,那时候怎么办?我们4月25日发布这个安吉白茶的时候,写了一封公开信,说一个好消息和一个坏消息,好消息是我们通过最严格的检测,坏消息是说告诉你,我这个安吉白茶里有虫子,我们不希望说用户你买到了才发现,我们希望是,哪怕是不完美的真相,消费者都有权利知晓。
比真相更可怕的往往是欺骗,信任鸿沟的背后是争夺消费者心智的机会。赵翼把痛点变成突破点,赢得了大批粉丝的喝彩。有虫子的安吉白茶,5个月就卖断了货。凭6款产品,企业2014年就实现了收支平衡。
从枝头到舌头,网上下单24小时就能品尝到从广州枝头上刚摘下来的新鲜荔枝,曾是电商给予消费者最大的震撼。但如今,在同样的时效性面前,在产地和消费者之间,都只隔了一个电商平台的时候,你能吸引消费者的,就是你能为他们创造什么价值。
不论是顺丰优选的火眼金睛,还是本来生活的寻找话题,遂网的一切用数据说话,还是赵翼的刨根问底,四个对策一个目的:提高产品的溢价,并让消费者愿意为溢价买单。
对农产品电商来说,产品是生存之本。可如何把产品深深植入消费者的心里,考验的则是电商们求新求变的能力。在互联网上掀起轰轰烈烈的营销大战,将最终决定这个产品是一炮而红,还是前功尽弃。(CCTV《致富经》)