中华保险服务"三农"侧记:做好"三农"守护者
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中华保险查勘员在现场用3G设备拍照查勘
中华保险农险查勘引入卫星遥感及无人机航拍定损技术
与农民“心连心”
服务水平不断升级
农业保险的经营事关国家支持“三农”政策的落实。为使中央的惠农政策得到有效实施，中华保险一直坚持与农民“心连心”，不断创新农村工作方法,完善乡镇服务网点建设，着力落实 “三到户”“五公开”，坚持承保到户、定损到户、理赔到户以及惠农政策公开，承保情况公开，理赔结果公开，服务标准公开，监管要求公开，并广泛开展“六个一”工程建设，有效提高农业保险的服务水平，切实维护农户的合法权益。为了将服务触角延伸到涉农一线，2011年以来，中华保险深入开展了以“星火工程”为标志的农险基层服务网络和示范机构建设，以此来打造农险前端服务体系。中华保险在开展农险业务的重点区县、重点乡镇、重点村建立了农村保险服务站，配备农险管理人员以及农险协保人员，协助公司开展承保、理赔等各项服务。通过农网建设，中华保险努力在服务上真正突破服务农户“最后一米线”，让农户在家门口就享受到承保理赔各项服务。北京市房山区张坊镇东关上村村民沙甫立对协保员和保险服务站的作用非常认可，他说，“以前去办理理赔要跑几十里路，现在有事直接找村里的协保员和镇上的保险服务站，不出家门就能把保险的事都办了，真是方便！”
理赔是服务的标尺之一。农户最关心的是能赔多少、什么时候赔。在查勘定损理赔方面，中华保险的服务能力在业内属于领先水平。2012年5月，江苏苏北地区爆发了30年一遇的大面积小麦赤霉病，仅淮安、盐城两市，灾情就涉及11个县、232个镇、2329个村，52万农户，受灾面积达240万亩。灾情发生后，在地方政府的全力支持下，中华保险在淮安和盐城地区共成立67个查勘工作小组，投入200余人，并临时租赁50多部社会车辆，加强查勘小组的硬件装备，以加快查勘速度。仅仅用时19天就基本上完成了所有受灾小麦的查勘定损工作，平均每个查勘小组完成查勘定损面积3万4千亩，如果按照每亩查勘需要步行30米的话，这半个月，每个工作人员都步行了300多公里。在查勘定损结束后，赔款在短短的20日内通过“一卡通”发放到27.19万户受灾农民手中，解决了广大受灾农户的燃眉之急。据统计，中华保险对淮安小麦赤霉病的亩均赔款全省最高、赔款到户时间全省最短。
科技提升专业能力
创新强化保障功能
在经营农业保险过程中,中华保险不断提高农业保险专业化经营能力，通过技术示范，项目管理等方式，引入无人机、卫星遥感，人工干预天气、3S与电子信息等先进技术，通过建立专家组和建立科技示范点，提升农业保险技术含量，提高服务能力和水平。
引入无人机及卫星遥感技术
2013年12月4日，中华保险和国家农业信息化工程技术研究中心签署战略合作协议，并举行了“农业保险地理信息技术联合实验室”揭牌仪式，正式拉开了农业保险科技创新求发展的序幕。中华保险与国家农业信息化工程技术研究中心开展战略合作，引入空间地理信息技术（无人机及卫星遥感技术），构建与农业保险全流程管理紧密衔接的农业遥感信息的采集平台、分析平台和展示平台，克服农业保险的“承保、定损、理赔及区划”难题，打造农业保险“按图作业、按地管理、服务到户、防灾防损”新模式，切实提高农业保险科技含量和工作效率。该技术2013年在山东、四川、甘肃等地开展了科技应用试点。2013夏，山东省沿黄地区遭遇强降雨天气，导致山东省大面积出现玉米涝灾，山东分公司首次引进农业定量遥感和数字农业测控技术，在受灾严重的三个县（市）开展了利用卫星遥感技术、无人机飞行，GPS地面定点采样三位一体的综合手段进行农险灾情查勘。通过卫星遥感进行灾情查勘，查勘人员只需到受灾地块进行定点采样，远程进行技术分析，避免了现场查勘时的盲目性和人为因素的干扰。
全国首创农险3G远程查勘技术
在湖南，中华保险2013年初全国首创农险3G远程查勘技术，简称“一键通”系统，即在养殖业保险的查勘定损流程引入3G技术，利用新技术新手段优化并再造管控流程,提高工作效率，降低查勘成本，防范道德风险。该项技术应用后，案均查勘时间由原来的1小时降低为10分钟，案均查勘成本由原来的50元降低到不到2元。“一键通”系统还有助于实现日案日清日结日付的目标，大大缩短了理赔结案周期，极大提升了公司农险客服质量和水平。同时，该系统还可有效监督现场查勘行为，增强公司的管控能力。通过对查勘关键环节实行后台实时监控的方式，有效杜绝道德风险的发生。
全国规模化产值保险试点产品——马铃薯保险
在被称为“中国马铃薯之乡”的甘肃，2012年，中华保险抓住马铃薯保险保费纳入财政补贴范围的机遇，及时研发出全国唯一的规模化产值保险试点产品，并在甘肃保监局指导下建立了定西马铃薯种植业保险示范区。该产品将旱灾和病虫害首次纳入主险责任范围内，涵盖马铃薯生长期所有外来风险；以产量与平均价格的乘积为依据，不仅提高了农险产品的科学化程度，同时简单明了，有利于投保农户较好地理解。同时取消免赔率设置，确保农户发生绝收情况时可全保额补偿，收回物化成本，真正保住了农户最低收入的“生命线”。为力求宣传告知的通俗化，中华保险提出“每亩三块一毛五，保您千斤马铃薯”的宣传口号，方便了广大农户理解和认知。2012年当年中华保险赔付农户7.6万户，受灾农户户均补偿238.2元，使“薯农”亲身感受和体验到了农业保险惠农政策，从此吃上了“定心丸”。
2013年11月29日，中国保监会项俊波主席到中华财险甘肃定西中心支公司调研、考察马铃薯保险开展情况，并对做全、做实、做优马铃薯保险的具体做法给予了充分肯定。
进一步加快新产品研发
2013年，中华保险总公司集中业务骨干，修订报备全系统各分公司农险区域性条款、总颁条款500余个，目前公司农险业务已经覆盖86个品种，602个产品，为服务农业生产提供了有力保障。
在2014年全国保险监管工作会议上，项主席明确指出，今年农业保险要抓好三个方面的工作，其中之一就是要推动发展地方特色农产品的农业保险，探索发展农产品价格指数保险。农险新产品将是今年乃至今后一段时期农险发展新的增长点和亮点。因此，在风险可控、稳步推进的前提下，中华保险将进一步加快产品的创新与研发。
在地方特色农产品保险方面，中华保险积极挖掘地方特色业务，积极开展设施农业保险，蔬菜保险，探索现代农作物种业保险等；积极开拓商业农险业务，在龙头企业、规模化养殖和信保合作等方面积极服务农村市场经济。在价格指数保险方面，中华保险积极参与山东蔬菜价格指数保险及其他各省市价格指数保险的试点工作，全力配合分公司制订价格指数保险方案并协助分公司开发相关产品。
