上海银监局日前正式印发《上海银行业金融机构企业社会责任指引》，指出银行业金融机构应主动践行市场主体应尽的社会责任，维护股东、员工、金融消费者等利益相关者的合法权益，促进经济、社会与环境的可持续发展。

上海银监局有关负责人表示，指引是在借鉴国际经验与做法、充分调研和征求业界意见的基础上形成的，是中国首部地方银监部门发布的银行企业社会责任指引。

指引强调，银行业金融机构应诚信经营，提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，维护金融消费者（包括企业客户和个人客户）的合法权益，公平对待金融消费者，包括充分提示金融产品和服务的风险，披露相关信息，加强客户投诉管理和客户信息保密制度，有效维护银行业金融机构与金融消费者之间的互信。

指引突出了银行业金融机构的特殊性，强调银行业金融机构应从两方面承担环境保护的责任：一是制定资源节约与环境保护计划，尽可能减少自身日常营运对环境的负面影响；二是有效发挥银行业金融机构在社会资源配置中的枢纽作用和间接影响力，通过信贷等金融工具支持客户节约资源、保护环境，不以降低信贷标准作为业务竞争手段，不向高污染、高耗能项目发放贷款。

中国银监会主席助理、上海银监局局长王华庆说，企业社会责任作为一项重要国际规则和衡量现代企业的一项重要标准，日益受到中国社会各界的重视。