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京东恶意订单解释权遭质疑 严重侵犯客户权益
关键词： 京东 客户权益 解释权 恶意订单 电商
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京东滥用“恶意订单”解释权
博友的眼界并不局限于某次事故和某个事件。他们中的一些人担忧，如果京东商城乃至更多电商拥有了对“恶意订单”的解释权，谁来遏制可能发生在电商身上的巧作名目趋利避责之举。
更让他们不安的是，上述担忧绝非杯弓蛇影。
博友“望舒悦”反映，自己在京东的订单不见了。“打电话问客服，他说我的订单是恶意订单，被系统取消了。但我连个通知都没收到……我说如果是你们系统的问题，责任谁承担，他说他们系统不会出问题，有问题也自己承担……”博友“望舒悦”强调，“我真的没有订单了，我也无恶意！”
博友“chliang7”指责京东商城称“之前锁我订单，现在锁我账号，单方面说我恶意订单，我从未拒签。锁住我账号、礼品券、账户余额，侵犯我个人权益，我会投诉到底。”
博友“萧畅成”则怀疑京东商城打着删除“恶意订单”的幌子行涨价之实。其在微博发文称，“素闻京东恶意删除用户订单，今天终于中枪，在京东原以37块钱的价格购买一个奶瓶，一周后未见货。一查，原来37块钱的奶瓶现在恢复到46了(估计这是我订单被删的真正原因)。而且原先从来都是货到付款，现在居然成了在线支付，而订单取消的原因说是‘过期未支付’。京东这手脚做的神不知鬼不觉。”
完善行规促企业守信
一些博友认为，当电商能用“恶意订单”为其免遭欺诈护身，消费者也同样需要尚方宝剑来保护自己免遭电商欺诈，从而重新平衡商家与用户之间的权责天秤。
无规矩不成方圆。博友“宏芯微-黛西”指出，电商改变了传统贸易模式，买卖双方不再只是通过传统信任关系做生意。电商行业还需要制定太多的行业规范，完善约束机制。
“通过市场的洗礼，留下诚信的有道德的电商。”博友“龚建新的知识挖掘”建议“可以由工信部牵头，制定电商欺诈惩罚制度，以经济杠杆逐步规范电商的诚信经营。”