新消法加速电商分化 “退货难”折射浮躁风

2014年01月06日10:41 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：电商消法逆向物流网购后悔权消费者权益保护法退货难退换货京东

近日，京东商城等多家电商率先表示将试行新版《消费者权益保护法》(以下简称新消法)。这部去年10月修订的法案将于今年3月15日正式实施，其中首次对“网购后悔权”作了进一步规范。这让消费者充满期待，也令商家们备受考验。

电商分析人士李成东：“退货难”背后折射的是国内电商“大跃进”式的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”，却很少考虑订单生成之后的服务能力，从而导致订单越多，退换货越多，运营成本激增的“恶性肿瘤”。新消法的实施将加速国内电商的两极分化，京东、天猫等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间，但对于国内的中小垂直电商来说，无疑将加大其生存压力。

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍：“网购后悔权”的推行，对消费者来说会降低购物风险，同时退换货成本的逆向物流会导致电商成本上升，这对于电商来说是一个不利的影响。但是由于消费者购物风险下降了，很多消费者对于可买可不买的东西，以前选择不买，现在可能会选择买，因此店铺的销售额可能会上升，会进一步抵消成本上升对利润的挤压，其实对于电商来说未必是坏事。

北京金沃律师事务所律师李斌：对于新消法的实施，目前还需要具备可操作性，大家都希望能够把不适宜退货的商品名称列明了，什么适合退什么不适合退，消费者有消费者的认识，商家有商家的认识，认定标准不统一，操作很困难。这就需要双方约定，消费者有缔约自由权，经营者有经营自主权，如果认为货物不适合退，提前告知，只要对方认可，就认为双方都有选择的自由。

艾瑞咨询分析师王亭亭：“网购后悔权”的出台对企业盈利能力有了更高的要求，短期内会对企业的物流、支付、库存带来成本压力。企业为了生存和发展，提高盈利能力是唯一出路：一方面，通过良好的用户体验保证消费者需求和精确满足，降低退换货水平；另一方面，提升经营能力，获取足够的安全边际保障退换货等售后服务的开展。