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春运网购火车票无网银也行 户口簿也能取票
关键词： 网银 网购 火车票 春运 购票
昨日，北京西站，候车大厅里的旅客。当天，北京铁路局发送旅客62.4万人。本报记者 周岗峰 摄
不少旅客称须用身份证原件取票不方便；北京铁路局回应
身份证能取票户口簿也有用
拨打北京订票电话订票成功后，却被要求必须用乘车者身份证原件取票，而不能使用复印件。多位市民和网友称，这一新规定带来不便。
刘小姐称，她在武汉工作，14日将来北京，并于22日乘火车离京。“11日上午，我拨打北京的订票电话订到了22日回武汉的车票，让北京的朋友代我去车站取票，却被告知必须拿我的身份证原件才能取票。”
对此，刘小姐感到无奈，“我现在把身份证快递给北京的朋友也来不及了。而且她也不能保证14日前将身份证寄回给我，我到时候怎么验票进站呀？”
“全国很多城市都能用身份证复印件取票，为什么北京不行呢？”刘小姐很疑惑。
昨日，记者在北京铁路局官方微博中看到，不少旅客都提出了类似问题。
对此，北京铁路局称，因为北京是实行电话购票和网络购票的第一年，制定严格的取票规定，有助于打压黄牛倒票贩票行为，虽有不便，但维护了大多数旅客公平的购票环境。
此外，除身份证外，户口簿、机动车驾驶证、结婚证等32种可证明个人身份的证件，均可用来订购实名制火车票。旅客在取票时，可灵活使用这些证件。
网购火车票无网银也行
针对目前不少购票者因为没有网银，而抢购不到火车票，中国银联昨天发布提示称，使用“银联在线支付”在12306网站网购火车票时无需网银。
中国银联提醒称，在购票进入支付程序后，有“中国银联”的标识，点击即可跳转至中国银联在线支付页面。银联在线支付提供多种支付方式，其中“认证支付”、“快捷支付”以及“小额支付”无需使用网银。
需要提醒的是，首次使用银联在线支付的用户还需要网上注册开通。
春运揭秘：12306话务员就是“复读机”
同一问题一天答上百次，还经常被旅客当做出气筒
再过几日，北京铁路局客户服务中心12306语音服务热线即将迎来一周岁生日，今年春运，伴随着实名制及网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的忙碌。
不年轻的话务员
昨日下午，客服中心大厅内一片忙碌景象。与其他热线不同，北京铁路客户服务中心内的80个话务员中，难见特别年轻的面孔。
“经验是我们选择话务员的重要标准。”客服中心的负责人介绍，为保证服务质量，话务员几乎都是从各相关客运站段抽调的业务骨干。
喉宝来不及融化就要咽下
“一天就解决了这一张单。”客服主任王雅莉一脸无奈，她手中业务受理单上详细记录了客户投诉信息，该旅客反映，自己通过网络购票后“使用本人身份证”无法取票。“之后我们反复核实，发现购票人已在自动取票机上取走了车票。”
王雅莉说，由于今年是实名制、网络购票和电话购票等措施全面实施的第一年，很多旅客会遇到电话打不通，扣款不出票等情况，12306热线常常充当出气筒的角色。话务员大多患有咽炎，“一粒喉宝常来不及融化就要咽下去继续接通电话。”
在客服主任王雅莉眼里，话务员还常常要充当“复读机”，“同一个问题，一天上百次解答。”
31岁的孙燕介绍，有些客户投诉还很“无厘头”，比如12306网站醒目的位置写明购票流程，但是很多旅客打电话第一句话就是，“你们铁道部干啥吃的，为什么不讲明白！”遇到特别不冷静的，“不分青红皂白一顿骂。”
爱笑的孙燕常跟同在铁路工作的老公说起工作上的事情，但是原则是“不让儿子听到一句牢骚。”