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记者：１２３０６铁路客服电话为什么总是打不进去？
答：１２３０６客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。我们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。
据铁路部门掌握的情况，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等，相关问题也可以通过１２３０６网站查询，也可以通过铁路局、车站公告了解到。
记者：旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队？
答：为方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。２０１２年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口２３３４０个，同比增加了４２４４个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。
记者：针对旅客关注的春运问题，铁路部门对旅客有哪些提示信息？
答：铁路部门提醒广大旅客：
１．铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。２０１２年１月１日起，铁路电话和网络购票提前１２天（含当日），车站窗口和代售点购票为提前１０天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。请广大旅客在购票前，最好能够通过１２３０６网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，需要提醒广大旅客的是，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，您如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。
２．由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的身份证件一致。
３．电话订票时间为提前１２天（含当日）６时至２３时。其中，６时至１２时订的车票，必须在当日２４时前取票；１２时至２３时订的车票，必须在次日１２时前取票。
４．春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。
５．为了确保旅客出行顺利，建议您在订票成功后，尽早取票。取票时，请您尽量避开车站、代售点购取票高峰期，可以减少排队等待时间。
６．春运期间，铁路客流激增，运力有限，热门车票非常紧张。如您没有买到想要的车票，建议您选择其他交通方式出行。