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网上冲动购物，后悔了，怎么办？日前，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者反悔，在冷静期内可以无理由取消订单。
此外，新规还有几大亮点，包括网上介绍不能与实物不符；卖家保证金供先行赔付；平台应建异地备份，建立灾难恢复体系和应急预案；平台改“规矩”要提前公示等。
不过规范不是强制性，也没有具体的处罚措施。目前，商务部正在制定《电子商务管理办法》，预计年底出台。这将是一个行政法规，具有强制性，将视违规程度，进行相应处罚，甚至追究法律责任。
“冷静期”允许消费者反悔
网购遭遇：最近，在芙蓉路某写字楼上班的“网购狂”小欢又买一条裙子，可这次付完款，她才想起，已经有一条类似的裙子了。她想到了退款，可是卖家告诉她，网店是自动发货，拍下的裙子已经收款发货，不能退了。
新规支招：鼓励平台经营者设立冷静期，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。
卖家有话说：在记者采访的卖家中，大部分对此持赞成态度。淘宝卖家alex说，此举可以减少交易纠纷，提高消费者满意度。“虽然短期内对卖家有一些影响，但谁没有脑袋发热的时候？长期来看，这种人性化的措施将大大提高网店的客户量和销售量。”
网上图片、介绍不能与实物不符
网购遭遇：家住长沙狮子山的李先生最近网购了一台iPhone4，但寄过来一看，却是山寨版的。“图片是用的正版iphone的官方网站图，到货的却是明显的山寨机，这是明显的欺诈。”李先生十分气愤。但卖家却以消费者没有看清介绍为由，不给退货。
新规支招：网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。
卖家有话说：“网购的顾客，最怕买回来的实物与图片、介绍不符。”已有6年“卖龄” 的淘宝卖家安妮水冰说，大部分有诚信、想把网店做大的卖家，相信都是双手支持这一规定的。“当然也不排除一些无良的卖家，忽悠一个算一个，就是要治治这些人。”
此外，《规范》还鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务，保证金用于消费者的交易损失赔付；并要求日交易额1亿元以上（含）的平台应当设置异地灾难备份系统；而且平台经营者应制定并公布交易规则，规则的修改应当至少提前30日予以公示。
(本文来源：潇湘晨报 )