英国东海岸铁路公司成最差铁路服务商

2013年06月24日10:35 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：镜报东海岸铁路公司铁路乘客投诉

中国发展门户网讯（编译张芸芸）据英国《镜报》报道，英国铁路服务独立监管机构“乘客焦点”（Passenger Focus）进行的一项调查显示，英国东海岸（East Cost）铁路公司被乘客投诉最多，成为英国最差铁路服务商。

在2011到2012年间，英国铁路服务系统共接到乘客投诉2674起，其中677起针对东海岸铁路公司，约占投诉总量的四分之一。主要的投诉问题集中涉及到票价、罚票、服务以及铁路工作人员不当行为等。

这项调查还指出，乘客对所有铁路服务商的列车准点率的满意度降到了2007年以来的最低水平。只有42%的乘客认为票价比较合理，仅38%的乘客对列车晚点后相应的处理方式感到满意。

东海岸铁路公司的首席执行官安东尼•史密斯说:“我们正在努力扭转这种令人担忧的局面。”

东海岸铁路公司官方表示:“我们将会和‘乘客焦点’加强合作，改善乘客投诉流程；将不断提高服务质量；努力确保乘客知晓列车晚点如何申请赔偿，整个投诉量很大一部分来源于这方面。以后会有更多的乘客得到合适的赔偿。”