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下载安装Flash播放器世博会参观者服务工作
世博会参观者服务中心主要为参观者提供投诉、问询、接待、护理、援助、预约等服务，共设立56个服务中心和22个预约中心，同时还有23个服务团队参与。在日常服务工作主要有三个工作创新：一是用心服务，想参观者所想。采取金点子、头脑风暴、收集社会建议等方式，不断完善服务内容，提高人性化服务标准。二是用情在人，急参观者所急。通过灵活、多元化的服务，解决参观者需求。其中物品租借采取三种方式：一是异地归还，二是应急租借，三是原地归还。积极探索快速处理投诉事件工作方法，在批评声中求提高，在表扬声中求发展。三是利用党建抓运营，抓好运营促党建。通过建立基层党支部，加强23个服务团队的凝聚力，发挥党员先锋模范和党员示范岗的引领带动作用，做好各项服务工作。
世博会参展者服务工作
世博会参展者服务包括四项内容：一是设立参展者服务大厅。包括公安、海关、卫生、工商、税务、检验检疫、出入境管理、航空公司、水电气、人保、财保以及世博局的职能部门等35个单位，集中为各参展者提供参展前期筹备工作服务，及时解决在运营中出现的问题，包括为出展的一些工作提供服务。服务大厅随着时间的推移，功能以及服务在不断地变化，前期主要是出入境、物流、证照办理，后期主要是物流和税务服务。二是建立参展者服务中心网站。网站主要向参展者发布参展者指南、规章制度和相关信息等，每个参展者都有密码，登录后就能知道组织方有什么要求，或者进行投诉。三是成立商务服务组。商务服务组为参展者推荐会议、安保、建设、餐饮等服务供应商，并为其协调参展过程中遇到的各类事宜。四是成立订房中心。2008年即着手准备，通过咨询公司对上海市住宿情况进行摸底，并将统计数据提供给市旅游局，通过市场化运作，安排订房。
交通保障工作的启示
通过学习上海世博会交通保障工作经验，我认为有以下几点启示。
1.规划建设公交枢纽场站和公交专用道是做好交通保障工作的基础。交通保障建设工程量和工作协调量非常大，特别是规划定点、土地划拨、建设工期等工作环节非常重要，必须提前规划、提前划拨土地、提前安排工期，提前安排资金，才能确保各项工程建设任务完成。
2.分解细化工作任务，逐项落实责任是做好交通保障工作的关键。为把交通保障各项工作任务落到实处，上海世博会交通保障组把交通保障工作任务细化分解为170个小项，逐项落实责任部门、责任人，同时加强督促检查，确保了任务按期完成。
3.建立交通信息化服务监管系统是做好交通保障工作的支撑。交通保障的信息化是交通安全运行、及时掌握客流动态、合理调度和科学安排运力，确保游客安全及时运送的重要手段措施。
4.制定并落实好应急处置等相关预案是做好交通保障工作的保证。世博会交通保障详细制定了交通保障方案、突发事件应急预案、交通运输安保预案和提升服务水平预案，确保预案实施到位。
5.根据世博会实际客流需求及时调整保证方案是做好交通保障工作的客观要求。世博会开园后，主城区客流比方案预测的量小，城市外围周边客流比预测的量大，为此交通保障组及时调整主城区和外围周边公交线路和运力，满足游客出行。
借鉴世博会经验，做好西安世园会交通保障工作。一是在充分征求各成员单位意见基础上，尽快补充完善，经朱智生副市长审定后上报执委会，并打印成册下发各成员单位贯彻落实。
二是交通保障组制定了交通保障工作任务落实监督检查机制和定期召开例会制度，两个工作制度近期报朱智生副市长审定后下发各成员单位贯彻落实。
三是关于辛家庙公交枢纽土地问题，我们尽快与浐灞管委会等相关单位沟通协调，使公交枢纽建设土地使用尽快落实。
目前距西安世园会开幕已越来越近，加快公交、出租信息化服务系统建设迫在眉睫。建议市上尽快落实世园会公共交通智能调度信息化服务系统建设资金，提升公共交通在安全有序运行、快速运输游客、方便群众出行、确保交通有序、强化行业监管等方面的综合管理服务水平，为世园会做好公共交通保障。