杜承三：珍惜每一块红木精品 做好每一份售后服务

中国网/中国发展门户网讯（记者 周兵）9月20日上午，第七届全国售后服务评价大会暨移动互联时代的服务创新论坛在北京举行。本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办。会议上，浙江卓木王红木家具有限公司杜承三做为企业家代表发言。

“我把这些年在传承和创新、走精品化路线品牌理念和对售后服务方面的理解和各位分享。”杜承三说道。随着中国红木家具的崛起，我们需要在传承与创新、精品化管理、售后服务等方面狠下苦功，不管市场如何变化，要始终做到三个坚持，这也是我对红木和艺术的态度。

一是坚持红木家具传承与创新。作为一个地地道道的手艺人，我们深感红木艺术精髓和奥妙的伟大，我们要将这些精髓融入任何一件红木家具中，让当代的消费者真正享用这些工艺精髓所带来的高贵体验。当然，传承的同时也要进行着创新，为了让消费者用起来舒适，用各种软装搭配且雕刻手法的创新；为了让消费者用起来方便，在款式的搭配和组合上创新，创新都是始终围绕消费者创新价值的理念来设计和制造出任何一件红木家具。

二是坚持合理对待每一个木头，珍惜千年红木，制作红木精品，制作大师作品。杜承三说道，“我认为红木和其他木材有优越的物理特性，但生产时间缓慢，资源稀缺，所以红木好而贵，这么优秀的树种，这么稀缺的木材不好好对待它有失良心。”

三是坚持以消费者为导向的服务理念。红木家具和其他家具不一样，因为红木本身具有天然的特性，一件件红木家具是代表中华红木文化的缩影，有的客户提出来不知道家具怎么搭配、怎么摆，这要求店员工经过专门训练，具有审美和美术的知识，在销售过程中根据客户的户型等信息，出一些适合客户家庭摆放的方案且软装的建议。