从制造型到服务型 隔着价值链中端与高端的距离

中国网/中国发展门户网讯（记者 周兵）9月20日上午，第七届全国售后服务评价大会暨移动互联时代的服务创新论坛，在北京京都信苑饭店国际厅举行。本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办。中国保健协会机构养老分会会长刘巧玲参加此次大会，并做出了主题为“中国大健康养老养生产业也需要对售后服务进行评价”的演讲。

据悉，商品售后服务评价体系和商品企业品牌评价与企业文化建设指南作为我国第一部关于售后服务评价体系与品牌评价的国家标准，自实施以来填补了国内外的空白，且为社会各界广泛认可。企业在树立榜样的同时也推动了全社会的服务水平进入了一个全新的历史新时期。

刘巧玲说道，国务院高度重视中国服务业的发展，2014年国务院发布的文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中谈到：近年来陆续出台家庭、养老、健康、文化创意等生活性服务业的发展指导意见，服务供给规模和质量水平明显提高。与此同时，生产性服务业发展相对滞后、水平不高、结构不合理等问题突出，亟待加快发展。

“生产性企业也可叫制造业，大多制造业模式是自己跑市场，或者发展经销商、代理商服务市场。”刘巧玲接着说道，比如有一家国有大型制造商以前名声非常响，这家制造商的董事长告诉我说：“我们的业务员和销售员过去非常牛，前两年我们的经销商需要请我们的业务员吃饭才能尽快地快速进货、快速拿到回款，而且他们没有售后服务的意识。但是随着市场经济的发展，互联网时代的到来，这些大而全的企业的日子是越来越难过了。”

“我国像这样逐渐隐退的生产性企业特别是大型国有企业应该不在少数，所以逐步由生产制造型向生产服务型转变，是引领产业向价值链高端提升、提高生产效率的重要途径。”刘巧玲说。