赖阳:未来的商业要从产品营销向客户营销转变

北京商业经济学会秘书长、研究员赖阳进行主题演讲

    中国网/中国发展门户网讯 （记者方青 实习生 刘舒天 毛洪涛）11月29日，第四届中国商贸流通企业发展论坛暨商贸流通企业渠道整合与创新高峰会在北京召开，本次论坛由北京物资学院主办，旨在帮助广大商贸流通企业把握与解决渠道整合与创新的发展路径、关键技术环节与风险等问题。论坛邀请了有关政府官员、行业翘楚、国内专家以及北京物资学院校友共同与会，探讨商贸流通企业渠道整合与创新的核心议题，探求商贸流通产业未来发展之道，促进商贸流通企业持续健康发展。

    会上，北京商业经济学会秘书长、研究员赖阳进行了主题演讲。

赖阳认为，传统的零售商正面临一个全新的以消费者为核心的“云消费时代”的挑战。由于互联网的广泛应用，消费内容、消费终端以及支付方式变得更加多元化，消费者可以在任何场所、任何时间、任何地点进行消费，消费已经失去了过去严格的边界和障碍。总的来说，网络的普及和消费方式的转变，使传统的消费渠道与体系赖以存在的根基面临挑战。

他提出，当下消费者的消费方式正在进行四个转变：即体验化、专智化、社群化和定位化。这种消费方式的转变要求零售商以消费者为中心，并为消费者创造价值，进而促使传统商业的转型。

赖阳进一步指出，当前这一转型的发展方向主要体现在以下几个方面：商业的创新和个性化、经营生活方式的理念被广泛接受、积极构建消费者俱乐部、大数据分析的广泛应用等。未来的商业应从整合商品供应链向整合消费需求链转变、从产品营销向客户营销转变、从大企业向轻量化转型。同时，未来的企业要以创造客户价值为根基，注重消费过程的智能化和舒适体验。