[国际经验]尼泊尔企业残疾人就业成功经验
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中国发展门户网讯（实习生 郭奉仪） 国际劳工组织近日发布了《残疾人的就业能力——亚太地区雇主残疾人就业的资源指南》，分享了尼泊尔企业雇佣残疾人员工的成功经验以供亚太地区雇主参考。
南洛国际（Nanglo International）管理着四家不同的餐厅连锁企业，在尼泊尔首都加德满都以及周边地区有十几家店，深受青年人和旅行者的欢迎。在南洛的投资组合中，“面包房咖啡馆”（the Bakery Café）是最成功的连锁企业，在加德满都有七家店。“面包房咖啡馆”尤其特别的是其从业结构：员工中有43名聋人。虽然这些员工中，有两名调酒师，四人被提升为领班，但主要都工作在服务生的岗位上。
聋人服务生使用一种服务系统，客人只需要指点他们的菜单即可。如果有问题或者出现麻烦，一位非残疾的经理随时提供帮助。聋人服务生负责点餐、送餐以及收账。
南洛开始雇佣聋人员工始于八年前，当时他们联系了尼泊尔聋人组织（the Nepal Deaf Organization）来寻找合格的求职者。从那以后，消息就传开了，南洛招聘额外的雇员再也没有困难了，大部分人都是自己找到公司来的。南洛对其残疾员工的雇佣标准和规程并不比那些
非残疾员工低；所有申请人都要被测试，包括他们的顾客服务技能，还有他们阅读、书写英文和尼泊尔文的能力，然后进行挑选。
南洛的项目经理阿瑞蒂•古隆（Arati Gurung）说，公司希望这种开创性的工作是可以持续的，而且公司开发了一套自己的培训系统，并没有依靠非政府组织或者残疾人组织的帮助。在通过了笔试之后，聋人学员开始了一个为期三个月的岗前培训课程，这个课程由南洛的首席执行官希亚姆•卡沙帕蒂（Shyam Kakshapati）协同讲授。在招聘过程和这个岗前培训中，南洛都使用手语翻译作为辅助手段。所有南洛员工（包括新员工）都接受了基本的手语培训，以便在学员进入岗位培训的时候不再需要翻译。
为所有“面包房咖啡馆”员工规划的持续培训中，聋人员工也要参与。一位聋人服务生希亚姆•拉玛（Shyam Lama）说：“常规的培训激励我更努力地工作。而且当其他员工在学习手语的时候，我就更有积极性去干得更好！”
古隆女士记得，当初南洛最大的忧虑就是顾客可能拒绝聋人服务生为他们服务。她说，南洛的管理层担心人们会“看不起”残疾人。事实证明，这种担忧是没有必要的。南洛欣喜地发现顾客不仅接受了这些新员工，而且还变得非常喜欢他们。在进一步说明聋人员工是如何“同样地称职”，古隆女士评价说：“到现在，他们是‘面包房咖啡馆’最受欢迎的内容之一。”她说：“这已经被事实证明了，是真实的。”