[国际经验]菲律宾企业残疾人就业成功经验
|
|
中国发展门户网讯 （实习生 郭奉仪）国际劳工组织近日发布了《残疾人的就业能力——亚太地区雇主残疾人就业的资源指南》，分享了菲律宾企业雇佣残疾人员工的成功经验以供亚太地区雇主参考。
快乐蜂（Jollibee）“听觉障碍人力计划”的诞生，是个光彩夺目的故事，其中有电影明星，还伴随着微笑服务。同时，也是一种非常成功的企业与非政府组织的合作关系，最终在首都马尼拉的市场中雇佣了超过50名聋人员工（更多的还在统计中）。那些员工已经协助拓宽了快乐蜂的顾客范围，进一步佐证了雇佣残疾员工的业务案例。
快乐蜂食品公司（Jollibee Foods Corporation），是1978年由陈觉中（Tony Tan Caktiong，菲律宾华侨）创办的，起初只是一家冰激淋店。今天，快乐蜂已经拥有了六家分公司，在六个国家拥有超过1000家快餐店和百货商场。在菲律宾快餐业，快乐蜂保有难以置信的百分之五十份额。快乐蜂与一家菲律宾的非政府组织“特殊培训、就业、倡导和管理基金会（STEAM Foundation）”结成伙伴进行合作，致力于为聋人开创就业机会，从此，快乐蜂开始了解雇佣残疾职工的业务案例。这一切都始于一位聋人销售员克伦威尔•乌马利（Cromwell Umali），和一位菲律宾电影明星阿迦•穆拉奇（Aga Muhlach）。乌马利先生在一家普通的服装店工作，当他去购物时遇见了这位演员。穆拉奇先生正被工作人员簇拥着，为快乐蜂的企业社会责任项目拍广告。乌马利先生提出让穆拉奇先生帮助，做一个快乐蜂的新项目，给聋人提供工作机会。
随后，快乐蜂与“特殊培训、就业、倡导和管理基金会（STEAM Foundation）”进行了合作。由一个理解备忘录做指导，STEAM基金会负责为快乐蜂招聘那些聋人预备员工，并提供岗前培训。培训包括社交礼仪、顾客关系和沟通，以及必要的岗位基础。针对快乐蜂中那些与聋人员工共同工作的有听力的员工，STEAM基金会同时也为其提供基本的手语培训和讲习班。
发动家庭成员共同支持，也是残疾人成功就业的一个重要组成部分，所以STEAM基金会也运作支持聋人员工和其家庭成员的集体项目。STEAM基金会还援助职业介绍和安置。STEAM基金会的专业培训师也帮助兑现快乐蜂的在职培训项目。乌马利先生现在也是培训师中的一员。除了对聋人员工使用培训等辅助手段，快乐蜂还没有发现有必要做其他任何设施上的调整，或者在岗位职责上有什么变化。
快乐蜂的人力资源副总裁波伯利特（Poblete）先生报告说，所有顾客对快乐蜂的聋人雇员的反馈都是正面的，而且他们还吸引了一大群聋人顾客追随者。雇佣聋人员工可能让快乐蜂开发利用一个更大的市场，超出残疾人圈子的范围。正如一位快乐蜂的商店经理所表述的那样，“大多数（聋人雇员）来自条件比较差的家庭，这正是我们主要的顾客群。”
快乐蜂正在制订一项计划，开设一家完全由聋人职员运作的商店，并且可以用来为新的聋人雇员提供培训环境。