[国际经验]韩国企业残疾人就业成功经验
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中国发展门户网讯 （实习生 郭奉仪）国际劳工组织近日发布了《残疾人的就业能力——亚太地区雇主残疾人就业的资源指南》，分享了韩国企业雇佣残疾人员工的成功经验以供亚太地区雇主参考。
希杰电话营销公司（CJ Telenix）专门从事电话行销，是韩国第一家家庭购物网络希杰家庭购物公司（CJ Home Shopping）的子公司。希杰电话营销公司雇佣着1,200名电话营销人员，其中超过60名有身体上的残疾。公司大多数残疾员工在他们家中的工位上完成他们的客户服务任务。
与很多国家一样，韩国也有一套按比例就业系统，规定企业雇佣一定比例的残疾员工。如果没达到要求，企业需要支付一项保障金，政府可以用来提供培训、职业康复或者就业奖励，以提升残疾人就业和就业能力。多年前，希杰电话营销公司一直保持着残疾人的雇佣比例为百分之0.06（远低于百分之二的定额比例），并且每年都缴纳保障金。但在2003年，公司与韩国残疾人就业促进事务所（KEPAD）建立了联系，由政府机构负责进行职业复健工作。现在，希杰公司已经达到了百分之5.1的残疾人雇佣比例。希杰电话营销公司不仅是节省了金钱，而且还发现，雇佣政策的改变带来了更大的运营效率、更低的员工流失率，并且提高了客户以及员工的满意度。
这种变化开始于首席执行官安正圭（An Jung-Gyu）考虑为做客户服务的接线员设立一套在家工作的系统，作为一种提升运营效率和企业效率的途径。受到韩国残疾人就业促进事务所的鼓励，希杰电话营销公司开创了在家办公的系统，涵盖了残疾人员工。
希杰电话营销公司与韩国残疾人就业促进事务所建立了一种有力的跨职能伙伴关系，由韩国残疾人就业促进事务所负责招聘残疾工人并进行岗前培训。求职者通过韩国残疾人就业促进事务所申请相关职位，而且公司对所有求职者的招聘标准相同。
事实上，迄今为止通过韩国残疾人就业促进事务所与希杰电话营销公司联手的项目提出申请的残疾人中，只有百分之十七获得录取。受训生要在韩国残疾人就业促进事务所经过一个月岗前培训，进行相关工作和一般性教育。然后，他们再由希杰电话营销公司培训。韩国残疾人就业促进事务所继续进行支持，只不过是在工作场所调整事务咨询以及提供其他所需的协助。在签署一份两年的劳动合同以后，公司会考核每位新员工的业绩，以期有可能终生雇佣。
希杰电话营销公司在家工作的工位与设在主呼叫中心的完全相同，有着相同的桌子、分割间、电脑、液晶监视器、高速互联网以及电话。韩国残疾人就业促进事务所的工作人员负责发现还需要什么样的辅助设备和其他变通设施，通过其补贴计划，由相关机构给予补贴。希杰电话营销公司报告称，建立家庭办公室的费用大概比建在呼叫中心的要高出百分之二十。然而，公司的高层相信，按照生产率和顾客、员工的满意度来衡量，这样做的投资收益是巨大的。
对在家工作的员工，希杰电话营销公司用一套实时的视频摄像系统和远程计算机系统来监控管理。坐轮椅的柳昌范先生（Chang-Beom Yoo），34岁，是在家工作的电话推销员。他说：“我能在家工作太好了。我不需要担心乘车上下班的问题。”然而，他也丧失了与同事的交流，“但公司组织了很多项目和活动，让我感受到我是公司的一员。”每个月，这些在家工作的员工都有两次参观主呼叫中心，观摩在公司层面发生了什么。柳先生补充说：“公司在晋升机会方面没有歧视在家工作的员工。只要我工作，公司就给我公平的机会。”
公司的人力资源经理金圣州（Sung Joo Kim）说，刺激希杰电话营销公司持续雇佣残疾工人的主要因素就是他们的高业绩。他解释说，希杰电话营销公司衡量顾客满意度的质量指标表明，残疾员工服务的顾客与非残疾员工服务的顾客之间并没有区别；一些残疾员工的指标持续领先。而且，按照公司衡量员工满意度的指标，是残疾雇员比非残疾雇员对他们的工作更满意。金先生相信残疾员工对公司更忠诚，他发现残疾员工的流失率要低于非残疾员工的流失率。
金先生对这项分析的结论总结说，“我们已经抛弃了认为残疾人没有生产力的成见；我们的事例证明了这一点。”而残疾人柳先生说，“就业是独立生存的关键。拥有一份工作让我能独立地生活。”