连锁业O2O解决方案全解析
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O2O市场暴热过后开始降温，投资者开始趋于理性。有人说，O2O是有钱人烧钱的狂欢，是一个乌托邦式的美好愿景; 也有人说，O2O是改变中国现有商业模式的绝佳方式，最理想的转型模式。其实O2O什么也不是，只有适合的人用它，才能用好。而O2O+连锁企业的组合，在笔者看来，实属绝配。
O2O模式的特点是重视数据的收集和分析。在传统的连锁经营模式中，消费者为什么来，又为什么走了，某款商品销量为什么上涨，某款商品为何滞销，这些关键数据企业无法获得，但O2O让销售数据的收集与分析成为可能。这也是大家经常说的“会员大数据”才是O2O带给企业的最大价值。 O2O更是一种重视体验的商业模式，对企业来说，O2O最大的作用是激发门店的活力。在传统的营销模式中，门店作为企业面向消费者的窗口，主要功能是帮助企业将产品销售给消费者。O2O模式到来之后，除了产品销售之外，企业可以为门店叠加多种体验式增殖服务，在提升人气的同时吸引大批的高黏度客流，既提升销量，又帮助企业拓展经营范围，增加企业的产品附加值。
互联网时代，连锁企业面对新的经营环境，走下了独霸一方的圣坛，也得跟上时代的脚步，重新学学怎么做生意。O2O模式凭借着连接线上线下的模式优势以及对数据和体验式服务的重视，成为连锁企业在竞争中重新找回优势的好用神器，如果连锁企业能同时克服了同质化的问题，那么重回20岁，再次成为市场焦点就不是难事了。举一个例子，国内某知名童装A原先是“淘品牌”，在淘宝童装销量稳居第一之后，希望拓展线下业务来增强品牌影响力。在经营中，A面临同质化风险，在开拓线下业务时，A针对儿童市场的特性推出特色体验业务：公主体验馆。在这里孩子将成为公主。享受包括扮演小公主开派对、形体训练、T台走秀、首饰DIY等多项服务。这项业务支持多个孩子同时参加，孩子可以和她的小伙伴们在A的体验馆度过快乐的一天。公主体验馆这项业务的开展是A向差异化经营迈出的第一步。经此一役，A的门店不仅是产品的销售中心，更是将针对儿童的特色服务融入进去，招来大量客源的同时，也让A避免了同质化风险，极大地拓展了A的业务范围。 A的差异化体验式服务得以开展，凭借的是第三方电商平台帮助其打造的O2O电商系统。家长在通过系统前台进行预约时，需要提供孩子的姓名以及一同参加孩子的姓名、生日和联系方式，这样为A创造了庞大的潜在客户群体，O2O为A带来了珍贵的客户数据，A可以在此深井中继续深挖。差异化的经营模式，既可提升连锁企业的竞争实力，避免了同质化竞争的风险，更能拓展企业的经营范围，增加产品的附加值，可以说是帮助企业转型电商、发展O2O的不二法门。
连锁店O2O电商系统解决方案：
打通线上线下，让线上为线下“服务”，为品牌/商家与会员之间建立“无缝联结”，把“会员”变成“忠实粉丝”，让粉丝帮你开展“口碑营销”，形成O2O闭环; 让每个终端店获得“主动营销”的能力，保障总部与各门店的利益，实现资源共享，同时系统功能方便了总部管理各门店以及统一管理客户资源，电商与实体店不再冲突，“会员大数据”才是O2O带给企业的最大价值!
微信端的主要功能：微商城
微商城：基于微信服务号及手机浏览器的商城。商品展示、下单、支付。实体店空间有限。微信商城则可以提供更全的单品信息。弥补店面缺码、缺货的问题。与店面销售互相促进。提供丰富的“促销券”、“活动券”的功能。可以从线上领取/发放，到线下的实体店扫二维码验证使用。
微信端的重要功能：推客
推客：在线推广员。通过微信转发微商城、商品或活动资讯的链接，引导消费者点击链接进入商城。从消费者的购买中获得返利。推客是重要的移动端引流手段，将店员、老客户发展成为品牌的推客，开展社交化的“口碑营销”。
终端工具：店员APP
顾客在微商城下单之后，系统根据收货地址信息，自动将订单信息推送到设定的门店。店员通过APP实现订单确认、调货、交货结款。交货结款环节提供四种方式：扫用户手机中的“提货二维码”，APP确认；输入用户手机中的 “提货验证码”，APP确认；特殊情况下，当属于“已在线支付”，需用户登录微商城“会员中心”进行确认;当属于“货到付款”，由配送人员在APP上输密码确认。
智能终端设备：智能WiFi
在终端店开放WiFi,为进店顾客提供免费服务;设备可支持上百人接入，支持60人并发上网; 访客接入WIFI时，可自动推送广告、优惠券等宣传信息。可根据访客身份，给予不同的带宽速度。引导顾客关注店面公众号：扫描二维码，关注公众号，发送“上网”，设备定时扫描信号有效范围内的智能设备，自动记录相关数据。定时上传至服务器，形成每店的客流分析报表，每日客流量、进店人数、新客户人员、老客户人员等数据可远程管理，升级更新软件版本。
店面端的主要工具：终端APP
终端APP：安装在终端的大触屏电脑上，实现商品展示、选购下单、付款、会员服务的功能，并成为宣传资讯的播放终端，提升用户在店的体验。逐步扩展会员体验功能(如“宝贝照片墙”)，成为与会员“情感联结”的重要节点。
微信端的主要功能：微官网
微官网：手机上的商家网站。品牌宣传，资讯传播。会员服务：会员卡、积分、会员中心、在线客服。互动展示：可生成带音效的互动展示效果。如：擦屏、翻页。让资讯传播更生动有趣，并引导用户与商家进一步联系。
系统的核心工具：会员CRM
会员CRM：会员重要信息记录、会员分级、分类管理。基于会员在线上及实体店的浏览、购买轨迹，进行会员的行为分析，进而实现“精准推送”。线上与线下会员信息的打通，最终汇总成为最有价值的“品牌会员CRM大数据库”。在互联网时代，好的第三方平台除了提供系统功能，更应该的是为企业量身定制O2O解决方案，这也是上面提到的“避免同质化”，选择差异化的经营模式，找到自己的个性发扬光大，才是连锁行业的生存之道，才能将O2O+连锁企业的优势发挥到最极致。
（稿件来源：中国连锁经营协会）