苏宁财富中心：新O2O金融模式

苏宁财富中心是苏宁金融集团的基层机构，是苏宁多业态O2O实践的产物，也是苏宁金融集团实现业绩增长和差异化突破的线下立足点。苏宁财富中心分为旗舰店（600平方米）、标准店（200平方米）和体验店（100平方米以下）三种类型，包括易付宝专区、消费金融专区、理财专区、小微金融专区、众筹专区以及咖啡休闲区等六大功能区域。 2015年苏宁金融在全国已经开设并运营了43家财富中心，本着互联网产品迭代的创新精神，全新设计和功能升级的财富中心也在紧锣密鼓地筹备中，到2016年年底将在全国范围内增开至191家。

苏宁金融财富中心是在国家大力扶持互联网金融和普惠金融发展的背景下，结合苏宁互联网转型所积累的经验和客户资源，独创性地进行金融O2O实践的产物，不同于传统意义上的银行O2O，其本质在于深度、无缝“融合”。因此，苏宁金融财富中心致力于将科技与大数据结合，提升用户消费体验，使金融中心可以具备科技性、专业性和社交性，不断提升用户的满意度和信任度。从定位上来说，苏宁金融是苏宁云商重要的战略单元，在战略方向上，苏宁金融坚定走“O2O金融模式”。在线上建立苏宁金融门户，在线下，打造苏宁金融财富中心，首创国内互联网金融O2O模式，突破传统互联网金融线上体验的单纯模式，为客户提供了便捷、全面、优质的服务，打造一站式O2O金融服务平台。

苏宁金融财富中心主要展示了苏宁互联网金融转型的落地成果，向用户传递苏宁金融品牌形象，为用户提供更加丰富和多样化的体验，并通过线下导入金融产品和服务的基础用户。因此，从设计思路上来说，关注风险控制、用户体验、品牌宣传和会员是苏宁财富中心发展的四条主线：通过智能化的全流程服务和众筹产品展示区域，为用户营造出极具科技感的体验氛围；通过独立入口、精心设计的门牌形象突出苏宁金融安全和专业的品牌形象；最终通过产品、服务和体验赢得用户。

主要创新点

（1）落地互联网金融流行的互联网金融，绝大多数业务都在线上进行，行业存在不透明、难追踪、安全性差以及用户体验不佳等弊病。苏宁财富中心既具备互联网金融智能化、快捷化的优势，又能让用户看得见摸得着，是用户家门口的财富中心。在苏宁财富中心，用户可以一站式地进行易付宝手机钱包的注册开户、理财产品咨询和购买、办理消费贷款，还可以现场体验新奇特的众筹产品。同时，专业的理财经理还可以为用户提供综合财富管理咨询等服务。缩短了用户与互联网金融之间的距离，带来安全放心的购买体验。

（2）做足全方位、全流程的金融风险管理机制金融行业最重要是风险管理，苏宁财富中心建立了各项业务风险管理机制，即信用风险、操作风险和市场风险管理机制。强化产品准入和销售环节的风险管理，制定员工销售行为标准、日常管理、定期管理、重点岗位查控等各项约束机制。员工既是经营者也是风险承担者，履行对各项业务操作流程的合规监督及自我评估职责，苏宁总部风险管理部门及产品业务中心定期对财富中心整体进行内控管理，建立多层级的风控管理机制。

（3）提升苏宁金融品牌知名度和美誉度苏宁金融以线上金融门户、线下财富中心双运营给投资者带来了安全感、较高收益和灵活便利的金融体验，线上苏宁金融感性的语言，展现普通人生活中的小感想、小梦想，线下苏宁金融贴心的产品更是用心守护每一个客户微小的梦想，帮助客户梦想成真，实现财务自由。为提升苏宁金融品牌知名度和美誉度，苏宁金融先后通过创立苏宁财富资讯公众号、苏宁“财富资讯”网站、苏宁金融论坛、苏宁金融观察系列报告、苏宁消费大数据等与主流财经类媒体形成固定供稿关系，增加稿件转发和曝光频度，大幅度提升苏宁金融在中高端客户群体中的影响力和品牌认知度，着力提高苏宁金融品牌知名度和美誉度，同时迅速提高了苏宁金融市场传播速度，形成“苏宁金融发展快于竞争对手”的市场认知，凸显品牌金融O2O领先优势，打造苏宁金融为互联网金融第一阵营的品牌影响力。

（4）标准化、精细化管理金融工作重在管理。精细化是管理的精髓，“精细化”首先是“标准”的精细化，再通过超强的执行力，使这些“标准”得到实施，即“精绅化管理=标准化+执行力”。事事有标准，就不会“散”，就不会千人千面。只有事事“标准化”了，事事可衡量、可检测，“执行力”才有实施的基础。财富中心首先制定了中心日常管理统一规范标准、绩效考核量化透明标准、运营成本计划控制标准、风险管理严密审慎标准，通过横向、垂直、内部优化的管理措施，构建了强有力的团队基础和高素质专业人才队伍。

主要成效 2015年，苏宁金融已在全国设立43个家庭财富中心，分布于北京、上海、南京、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉、沈阳等29个重点城市。2015年下半年，易付宝会员累计线下发展约1.6万户，理财产品销售规模超过了10亿，平均认购金额达到5万元以上，最高单次认购金额超过500万元；2015年5月首款消费金融产品任性付上线，用户可在苏宁财富中心直接办理任性付开通和现场授信，授信客户数近2000万，授信金额1000亿元；2015年苏宁众筹成功运作重点影视项目7个，其它实物类项目50个，并通过苏宁财富中心为用户提供线下的众筹商品体验场所，其中最大的单体众筹项目募集金额超过4000万元，迅速跻身中国众筹行业前三。苏宁财富中心齐全的产品线和服务线促进了理财、保险、消费金融、小微企业贷款等多种业务的规模化发展，满足几乎所有用户的金融需求。2015年，苏宁财富中心凭借其领先的O2O金融模式荣获江苏省互联网金融十大创新奖。

(稿件来源：中国连锁经营协会  本文由苏宁云商集团股份有限公司提供)