跨境直购未来风向在何方？
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下单前本地体验难 下单后售后服务难
有分析人士指出，先体验、后下单，将是互联网O2O走向线下的必然趋势，也是消费者购物时的一种最基本需求，可是目前国内电商企业却无法满足这一需求，尤其是跨境电商。即便有些跨境电商平台已经意识到体验的重要性，纷纷开设线下体验门店，但是消费者却遇到了各种各样的问题，比如用户体验本地化不足，商品种类集中于母婴产品等。不同于国内电商，跨境电商的供应链条较长，给用户体验提升增加了更多难度，物流、售后、支付以及通关都需要跨地域信息统一，即对整个供应链的高度整合，才能更好地保证体验的流畅。
此外，售后服务难题让消费者望而却步。对于国内消费者而言，海外购商品的售后服务面临一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境购的念头。
针对这一瓶颈，居无忧跨境直购平台采取以“线下体验门店+线上购买商城”，通过和自贸区的合作，在各地保税物流中心建立各自的跨境物流仓，全面铺设跨境网点，并联手当地传统零售店面、卖场、商超等构建跨境直购体验门店，为各地消费者提供产品落地体验和售后服务，实现线上线下同步营销。消费者可以根据需求，便捷地浏览资讯、购买商品及在线支付，享受“24小时不打烊”的“全天候营业”。
品种单一又有假货 跨境直购需健康发展
数据显示，2014年海淘商品品类除了母婴产品与化妆品需求稳定外，服饰鞋包、奢侈品等非标品的需求量也在不断扩大。一批特殊品类（仅在国外出售的商品）的追随者进入海淘大军，跨境电商品类扩展成为大势所趋。
然而目前国内各大跨境电商多以自营为主，品类限制成了制约，用户的选择大多都局限在母婴、美妆几个单一品类。在商品种类上，消费者可选的范围很小。这便需要跨境电商丰富货源种类。以居无忧跨境直购商城为例，商城在中国各个自贸区设立招商服务团队，与自贸区内的国外品牌企业进行合作，邀请国外品牌进驻商城，为确保品类的不断丰富提供了充足的货源渠道。未来，居无忧跨境直购商城品类将达数万个，涵盖母婴用品、美妆个护、食品酒饮、服装鞋、礼品箱包、钟表首饰等日常消费品，以更独特的视角向国内的消费者展示着一个真实的国外生活场景。
目前进口跨境电商货源采购多由个人买手或者是专业团队向国外零售商代购，再销售给国内消费者。跨境电商进货渠道窄且不固定，对海外货源掌控力弱，货源品质得不到保证，造成供货不及时，甚至成为假货销售的平台。鉴于此种情况，为保证产品质量，居无忧跨境直购专门与中国保护消费者基金会打假工作委员会合作，由打假委提供安全背书，保障商城上所有的产品均为海外商品，消费者可通过二维码扫描来进行防伪识别，最终为消费者提供境外免关税、保质量的商品。