12306网站:目前不方便透露有多少票被抢票软件抢走
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中国网12月22日讯 21日下午，媒体记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。朱建生研究员指出，大量黄牛用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，给系统造成了负担。他表示，能统计出来有多少票是被抢票软件抢走，但现在不方便说。
抢票软件
不方便透露有多少票被抢票软件抢走
问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件？
答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。
问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？
答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。
春运售票
目前所有车次、所有票都已放出来
问：售票高峰较去年有何变化？
答：上一个春运的售票高峰，出现在2014年的1月9日，互联网售票500.9万张。这次是12月19日，共发售车票956万余张，其中互联网售出564万张左右。去年，互联网售票只有1天突破500万，今年已经有五六天突破500万。
问：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？
答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临(时)客(车)。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。
问：存在所谓的“开车前15天退票高峰”吗？
答：退票采取的是“延时随机返库”原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了“23时至次日7时”期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。
12306网站技术团队
学习能力很强 一直在努力
问：如何评价你的技术团队？你们就对外技术合作是什么态度？
答：虽然我们是互联网新军，但作为技术负责人，我是有信心的。我们团队主力也是“80后”甚至“90后”，学习能力很强。春运以来，12306网站运行整体平稳，当然在个别时段，部分用户还有网页打不开等情况。这说明离公众期待还有差距，但我们一直在努力。关于对外合作，我们一直持开放的态度，一直在说，也一直在做。
问：除夕抢完票，你们能松口气了吗？
答：谈不上松口气，购票高峰还没有完全过去。此前也有节后返程票高峰超过节前的情况，不过节后返程总体是分散的。整个12306的背后，有庞大的系统，有铁总，还有信息技术中心和各个铁路局。我们软件研发与运维部门大概有200人，春运开始不少人都是早5点起来，晚上0点过后才能回家，0点之后也有人维护。