北京站、北京西站接站程序及预约服务
关键词： 西站 素萍服务组 北京铁路局 旅客服务 微博
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两火车站接站程序
北京站
1.在爱心窗口用有效身份证件办理进站爱心卡
2.出站口接受安检进站
3.接人后到爱心窗口换回证件
北京西站
1.到实名验证通道的爱心窗口向工作人员说明情况
2.工作人员带领安检进站
3.二楼的值班站长台开取进站凭证
4.036候车室的进站口出示凭证进站接人
注：北京西站办理凭证时，需提供所接旅客的姓名、车次和座位号，值班站长将与旅客本人通电话确认。西站实名接送仅限普速列车，高铁、动车不在此范围内，极特殊情况除外。
预约服务
预约方式：010-12306客服电话
北京站“素萍服务组”预约电话：010-51835781 新浪微博@北京站素萍服务组
北京西站“036候车室”预约电话：010-51824233 新浪微博@北京西站036爱心微博
服务内容：北京站“素萍服务组”、北京西站“036候车室”均备有轮椅、担架等器械，为行动不便的重点旅客免费提供接送站服务。(记者林野)