张志刚：未来中国最大的产业支撑是服务业
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第二，我谈一谈品牌的问题。
关于品牌，我们会问：品牌是怎样炼成的？如果要用两个字去回答，那就是：创新。
我认为，品牌包括企业的品牌、商品品牌和服务品牌，它不仅技术含量高，而且文化内涵深。品牌就是商品皇冠上的宝石，是商品与服务的有机结合，是企业的技术与管理综合素质的结晶，是诚实守信的长期积累，是杜鹃啼血的艰苦历程。从品牌到著名品牌到世界著名品牌的发展轨迹应该是市场经济逐渐成熟，经济体由大变强的发展之路和重要标志。可以说目前为止我们差距不小，全世界有100多个著名品牌，我们到现在还没有一个。
重视品牌工作与否，已经不再是市场竞争中的“自选动作”，而是企业发展壮大的必然选择。品牌创建不可能一蹴而就。先进的管理、科学的工艺都需要时间，人们对物美价廉商品和服务的认识是反复比对的过程，老字号企业能冠“老”字都经历几十年乃至数百年的洗礼，那种急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且从某种意义上讲，品牌也不是评出来的，品牌是广大消费者在市场上用钞票当选票选出来的。消费者是品牌最终的评判者。
品牌的基础是质量，性价比优秀的企业就是市场上的天之骄子。德国、美国、日本等国家的实践表明，重视质量的国家是品牌最多的国家，重视质量的企业一定会是创建品牌最多的企业，这是品牌创建的共同特点和普遍规律。
没有标准化就没有品牌诞生的基础。品牌的形成从生产到流通，是无数个技术标准、服务标准、管理标准持之以恒的贯彻落实的结果，才能使每一次成功被记录、被积累、被复制、被规模化地扩张。这充分地说明，品牌工作必须从标准化的基础工作抓起。
现在《商业企业品牌的评价与企业文化建设指南》的国家标准已经颁布并实施两年，深入的宣传贯彻应该是今后的一项重要工作。商业企业在品牌创建中可以大有作为，商业企业牵手制造商贴近市场，了解消费者需求，是改进产品、完善品牌的知情人和信息库，也是品牌创建的又一个摇篮。品牌的创建是一个系统工程，涉及产业链的各个方面，商业与工业联手，产品与服务并重，政府、社会、消费者共同努力，媒体积极地传播和推动，将会使中国品牌实现更快的发展。同时外国著名品牌企业在中国市场发展的同时，也有传播和交流、创建品牌经验的社会责任。中国的工商业企业都要坚持改革开放，加强品牌建设的国际交流。
第三，我谈一谈标准化。
关于标准化，我国是人类历史上最早开展标准化工作的国家之一。我国从秦朝开始就人同文、车同轨，统一度量衡。在几千年的封建社会时期，中国一直走在世界国力强大的第一方阵。近200年来，由于封建当权者的夜郎自大、封闭保守和外国的殖民侵略，使新中国成立以后特别是改革开放以来，中国才开始走上了民族伟大复兴之路。
我国的标准化工作取得了历史性的进步，但是总体上水平还不够高，无论在数量和质量上都有差距。必须高度重视，直起直追，迎头赶上世界先进国家的水平。标准化是现代化的基础，可以说没有标准化，就不会有现代化。我举一个例子，麦当劳作为一个世界性的企业，制定了非常多项标准和考核指标，这是在标准化基础工作的支持下才大步走向了世界。目前在我们国家快餐行业的连锁形态当中，麦当劳、百胜经营额超过所有的国内快餐业的经营利润，居于第一。同样走向世界的日商、韩商也利用了相同的道理，可以说在当代，标准化工作水平已经成为衡量市场经济诚实度的一项客观标准和公认尺度。中国商业联合会作为《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《家居行业经营服务规范》行业标准的牵头起草单位，以及商品售后服评价体系国家标准的主要起草单位，有责任把系列的宣贯活动进行到底，我们将积习深入地宣贯标准，并且在实施的过程中认真总结经验，积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使标准充分发挥出应有的规范、引导和带动作用。希望广大企业继续支持与配合，切实将标准贯彻落实到企业的经营、管理和服务的各个环节。通过标准化，提升企业管理的水平和核心竞争力。
五一国际劳动节即将来临，借此预祝各位嘉宾节日快乐，合家幸福，谢谢！