对于政府门户网站上的群众投诉、意见、建议和咨询，有关部门要在３个工作日内上网作出说明。近日，安徽省巢湖市建立政府部门在线回复工作制度，并作为电子政务建设的内容列入年度统一考核、考评。

记者从巢湖市政府办公室获悉，针对巢湖市政府门户网站“百姓论坛”“咨询频道”和公务邮件中的群众投诉、意见、建议和咨询，巢湖市政府要求各级各部门均要安排专人每天登录进行浏览、搜索、检查，发现涉及本单位职责范围的需要及时下载和处理，并以单位名义及时予以答复。

在线回复为３个工作日，对确需延长办理的问题，有关部门要在３个工作日内上网作出说明，最长办理时限不超过１５天。对部分疑难且暂时无法回复的问题，要在规定时限内及时作出说明。各级部门在办理回复市民反映问题落实情况的同时，要及时上网发布有关意见的采用情况。

巢湖市政府信息中心和市政府督察室将进行各部门在线回复时间、质量的统计、考核，并在市政府门户网站予以公布。对超过３个工作日未作出回复的帖子和问题，又未作说明的，由政府信息中心电话通知有关部门办理；对超过５天未作回复且又未作说明的帖子和问题，将予以通报。（记者 熊润频）