发布时间： 2016-12-15 17:42:03  |  来源： 中国发展门户网  |  作者：  |  责任编辑： 刘芳奇

关键词： 覆盖,建设,制度,交易成本,效率

张炜: 二是四级联网。12358平台实现了国家、省、市、县四级联网，全国范围内所有举报都可以纳入这个平台统一管理。2016年以来全国各级价格主管部门，共受理价格举报咨询投诉等67.8万件，其中已经办结的是63.9万件，正在办理的是3.9万件。同时，在这个平台上，我们也能够看到各地办理价格举报的情况，比如我们选择一个省份，能够看到2016年江苏省已经办理价格举报57000件，其中办结54000件，正在办理的有2666件，已经实施经济制裁652万元。在各省的地图上继续点击，还可以看到更细化的区域。

此外，12358平台可以根据举报数据、汇总热点行业。这张图是2016年价格举报的热点分布，我们可以看看和大家平时生活中的感知是否一致。自平台开通以来，停车收费一直是反映最强烈的问题，此外网络购物、物业收费、交通运输、教育、医疗、房地产等行业也是群众关注的热点。

2016-12-15 11:03:59

张炜: 三是实时在线。12358平台数据实时动态更新，可以看到任意时间段价格举报的情况，比如点击当月，这就是本月全国受理价格举报的情况，可以看到在投诉的渠道方面，网络渠道的举报大幅上升，占比已经超过了20%，网络渠道正在发挥越来越重要的作用。在案件处理方面，本月全国各级价格主管部门已经受理价格举报26000件，其中办结19000件。我们可以看一下本月行业的热点，从行业热点可以看出，网络购物成为了当前消费者关注的一个重点，此外由于冬季供暖，资源价格也成为了阶段性的热点。再来看一下某一个地区，比如上海当月的情况，可以看出上海网络渠道的投诉占比非常高，已经超过了50%。从热点来看，上海市民最关心的问题是网络购物，排名第一，而停车收费已经不是当地市民最关注的问题。

下面向大家介绍具体的案件办理过程。大家可以看到，平台上所有的案件都是实时更新的，我们随机选择一个已经办理完成的举报，选择一个比较受关注的行业，比如说医疗机构，查询一下它今年以来的相关情况。大家可以看到，这个省2016年以来，已经处理了医疗服务类的价格举报一共是33件，从举报渠道来看多种多样，有来访、来信、来电等等。看一下网络渠道举报的案件，大家可以看到，2016年8月7号，17时19分36秒，消费者通过12358价格监管平台反映，该县人民医院涉嫌存在超标准收费的问题，要求价格主管部门进行查处。同时，消费者利用这个平台，在平台上传了它的相关收费凭证。

2016-12-15 11:06:50

张炜: 四是“一件一码、痕迹管理”。无论您通过何种渠道举报，消费者举报以后，平台都会生成唯一的查询码，凭借这个查询码可以随时登录查看举报问题的办理进展，使举报人在案件受理，调查取证，行政处罚等各个环节实时可查询，处处公开透明。同时，每一起价格举报案件的办理过程，在平台上都全程记录，有迹可循，确保执法工作的公开透明。我们可以看一下这一起案件的调查处理情况。消费者举报后，8月8日，当地的价格主管部门决定受理，8月10日组织力量开展调查，8月11日得出初步的调查结论，认为投诉人所反映的问题部分属实，随后通过法律程序，最终在9月27日，答复举报人办结。这里我们可以看到对举报人的答复。我们告诉举报人，经查，您所反映的问题部分属实，该医院7月6号已经主动降价，对于之前发生的违规收费，本机关已经进行处罚，全额没收，并处罚款。对价格违法案件实行痕迹化管理，进一步强化阳光办理，内部监督和廉洁纪律要求，最大限度的减少人为因素的干扰，保障了执法的公开、公平和公正。

借助互联网和信息化手段，12358价格监管平台推动了价格监管工作，从单向管理转向双向互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管转向更加注重社会协同治理。平台开通运行以来，受理价格举报、咨询投诉超过126万件。与开通之初相比，平台单月受理量增长20%，单月价格举报同比增长超过100%，网络举报量增长超过160%，各级价格主管部门办案效率进一步提升，真正做到了“事事有着落，件件有回音”。

12358平台介绍到此结束。谢谢各位。

2016-12-15 11:10:11