旅客在郑州火车东站体验云服务。中国网图片库 冯磊/摄
2月4日，两名旅客在郑州火车东站体验“铁路旅客云服务”。当日，国内首个“铁路旅客云服务”亮相郑州，郑州东站是首家试点单位。据现场工作介绍，该设备共有21项功能。旅客扫描二代身份证后，即可享受免费电话、遗失物品查询及登记、车次查询、车站导航、重点旅客预约等服务。另外，如果想进行人工咨询，还可以点击求助，由于具有远程视频人工服务功能，屏幕上会显示后台服务人员，可直接视频对话进行咨询。
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