发布时间： 2017-06-09 11:08:38  |  来源： 中新网  |  作者： 种卿  |  责任编辑： 刘芳奇

关键词： 快递件,快递公司,韵达,体验式,快递员

快递柜带来“新困扰”

延迟收件、丢失损害谁应担责？

在中消协展示的一个典型案例中，坐标成都的李先生于快件投递数日后才拿到手，原本让取件更加便捷、安全的快递柜无奈“躺枪”。录音中，李先生说，“快件到了，却没接到快递员的电话，无意间翻看微信，才发现收到过来自智能快递柜的取件码”。

随着智能快递柜进入越来越多的社区，这种情况并非个例。

家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者，有了快递柜，寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到小区里的丰巢或者e栈，“手机能收到取件码，虽能免去上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过短信。”

安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变，但快件被直接放入柜中，从侧面也验证了“开箱验视”环节的严重缺失，其中利弊如何平衡？

“这确实是个新情况，亟待被纳入行业规范的考量和研究中。”中消协商品服务监督部副主任李妍在接受中新网记者采访时说，比如快件在放入快递柜后出现丢失、损毁，责任该由谁负担？如果快递柜的寄存服务开始收费，那消费者的权益就该得到有效保障，快递寄存服务提供商又该承担哪些责任？

　　不提供发票的各种理由。图片来源：中国消费者协会供图