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发布时间： 2016-01-24 17:33:42  |  来源： 中国网·中国发展门户网  |  作者： 郭永国  |  责任编辑： 方青

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　　1月24日，春运首日，北京南站为旅客提供的服务指南。中国网记者郭永国 摄

中国网1月24日讯（记者郭永国）今天是2016年春运首日，中国网记者在北京南站采访了解到，春运期间，北京南站预计发送旅客430.7万人，其中1月24日至2月7日为节前15天，预计发送旅客179.8万人，日均11.98万人，同比增长22%。2月8日至3月3日为节后25天，预计发送旅客250.9万人，日均10.3万人，同比增长20%。预计客流高峰时段将集中在节前2月3日至 2月6日，日均发送旅客将达到13.7万人，较去年高峰期增长16%。

据了解，在客流高峰期，北京南站45个人工售票窗口、92台自动售票机和8台自动取票机全部投入使用，人工售票窗口增开退票、改签、挂失补、中铁银通卡等功能窗口，自动售票专区适时实行售、取分离措施，方便旅客快速办理相关业务。车站特别提示已网购车票和电话订票的旅客，可以提前在就近的车站或车票代售点换取纸质车票，以免集中到站换票造成长时间等候。另外，用二代身份证在互联网订购京沪高铁、京津城际车票的旅客，如果不需要报销，可以直接在检票闸机刷身份证进站乘车。

此外，北京南站为计划出行的旅客提供微博信息服务。车站每日汇总列车开行情况、车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息，编制温馨提示，通过车站官方微博及时发布，同时积极与广播电台、电视台、网络媒体等新闻媒体沟通，发布最新资讯，方便旅客参考。为遗失物品的旅客提供微博查询服务。依托车站官方微博、润秋博客和爱心服务热线（51867182、51867132）等平台，为旅客提供遗失品查找、招领等服务。

据悉，地铁14号线开通后，地铁换乘高铁的旅客数量成倍增长，为方便旅客快速进站乘车，北京南站在地下换乘层开设京沪高铁、京津城际快速进站厅，旅客最短可在5分钟内进站上车，大大节约了进站时间，让旅客离家更近一步。同时，车站在快速进站厅还设置了“我帮您”服务组，设立“活地图”、“小喇叭”、“暖心宝”等岗位，为广大旅客，特别是重点旅客提供引导换乘、便捷出站、快速进站及轮椅接送等爱心一条龙服务，实现站车无缝接驳，火车、地铁、公交零障碍换乘。

车站在高架候车区东北侧设置“医疗救助站”，请医院经验丰富的医师出诊。当旅客突发疾病时，可及时向周围的工作人员求助，车站将提供紧急医疗救助服务。进一步发挥车站“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”等设施功能，建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制，确保第一时间发现重点旅客，第一时间提供帮助，让重点旅客出行更省心、放心、安心。

另据了解，春运首日，共有30名青年志愿者参与到春运服务工作中，他们将在进站口、服务台、爱心服务专区、自动售票专区等关键岗位为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。