组委会：并不都是我的错

鉴于参展商对２００７年展会满意度呈下降的态势，记者对１０多家展会组委会进行了调查采访。结果发现，有的展会结束后，组委会就自动解散了。如由国家质检总局和山东省政府主办的中国名牌产品博览交易会，其组委会系临时抽调人员组成，展会闭幕后，组委会的人员均回到原来的工作岗位，记者很难再与相关负责人取得任何联系。

除此之外，其他组委会负责人也向记者道出了个中缘由，包括展会本身的品牌和知名度较低，难以吸引参展商和专业观众，以及２００７年全球经济发展放缓等。

加强展会品牌影响力 一位不愿意透露姓名的业界人士认为，２００７年参展商对展览会满意度下降的原因，主要是由于国内举办的展会不仅数量众多、内容重复，而且缺少特色。许多展会虽然打着“国际”字样，实际上以国内中小企业为主力军，难觅国外企业和国内大企业的踪影，通常在举办一两届后便销声匿迹了。因此，这些展会的品牌和知名度较低、影响力有限，难以吸引较多的专业观众。如此恶性循环，参展商对展会满意度下降成为必然。

第九届北京国际工程机械展览与技术交流会（ＢＩＣＥＳ）作为品牌展会，同样受到了参展商和专业观众的追捧。其组委会的一位负责人向记者透露，参展商和观众对第九届ＢＩＣＥＳ的最大的不满就是展馆硬件设施问题。其中，ＢＩＣＥＳ曾多次启用的全国农业展览馆与北京中国国际展览中心（新馆）相比，硬件设施明显落后，难以满足参展商的要求。但随着２００９年ＢＩＣＥＳ移师新国展，这一难题将得到极大的改善。

专业观众不专业 长城国际的姚晓辉告诉记者，２００４年，因北京某媒体刊登了水族用品展的消息，导致那一届的展会吸引了大量的普通市民蜂拥而至，从而严重影响了参展商和专业观众的交流与洽谈。因此，参展商再三要求尽量减少非专业观众的数量。

至于如何组织专业观众，各组委会可谓八仙过海、各显神通。中国邮电器材集团公司的负责人告诉记者，国际通信展于２００７年首次通过收取２０元门票的方式，有效地阻止了闲散人员和看热闹的人进场，从而保证了专业观众的质量，获得了参展商们的一致认可。

中国玩具协会的负责人金晓辉则认为，大部分成功的展览项目往往离不开行业协会的全力介入。举办展会，一定要依托行业协会来邀请专业买家。另外，国内行业协会还应积极加入国际相关协会组织，与国外同行业之间开展多方面的交流与合作，扩大影响力和知名度，疏通产供销渠道。尤其对于那些以出口为主的外向型行业来讲，行业协会更要经常组织会员企业参加国外展会，同时邀请国际大型采购团来国内观展，内引外联，吸引有实力的国际买家。

但是，有的组委会却一直秉承传统的做法。如２００７中国（北京）国际玻璃工业新技术产品及设备展览会，其承办单位北京世纪佳业展览有限公司的有关人员告诉记者，他们每年都是在国内外展览会、网站、报刊杂志等媒体上进行宣传，或通过邮局寄发请柬。事实证明，这些毫无创新的做法难以收到良好效果。

国际经济疲软 “目前国内的办展水准，不论硬件设施还是服务意识都显著提升，并逐步与国际接轨，”在接受采访时，金晓辉如是说。但追究２００７年参展商对展会满意度下降的原因，他认为必须根植于国际经济大环境中来考虑。对于诸如玩具行业这样依托出口的外向型产业而言，其中很大一部分专业买家均来自国际。２００７年，受全球经济不景气的影响，国际买家的购买力明显疲软，参展商的满意度下降亦在情理之中。

专家：业界应共同努力

“在此次调查采访中，参展商对组委会的现场管理、服务工作、运输搭建以及展馆软硬件设施、办展环境等表示基本满意，但对组委会邀请专业买家的工作则抱怨颇多。与此同时，专业买家对参展商的数量和质量也表示出一定程度的不满。由此可知，参展商和专业买家之间相互不满，这是导致２００７年展会满意度下降的根本原因。”刘大可在接受记者采访时强调指出。

他指出，这些结论是针对北京、上海和广州三地各１０个展会的抽样调查结果得出的，只是反映了这３０个展览会中被抽查的参展商和专业观众的意见，但最终结果能否大致反映京、沪、穗三地展会的客观情况，仍需作进一步研究。

邀请专业观众不尽如人意 针对参展商不满意专业观众这一现象，北京国际会议展览业协会常务副秘书长张羚做了有说服力的分析。她指出，在邀请专业观众方面，组委会投入的精力可能相对较少，特别是处于起步阶段的展览业，参展商较为集中，但是专业观众的圈子却相对空泛，为组委会的专业观众邀请带来极大难度。对于组织者来说，这就需要一定的积累，以培养庞大的观众信息源。

另外，张羚认为，政府和行业协会应该重视展会，对组委会给予政策支持和财政支持。如香港贸发局为了邀请专业观众到香港参观展会，在全世界设立了４０多个机构进行招展。而内地的许多展览项目，由于组委会经验不足、财力物力有限及宣传成本较高等因素，在一定程度上形成了对专业观众邀请的欠缺。所以，参展商产生不满是可以理解的。

参展企业准备不充分“在我国发展会展业的过程中，由于经营环境仍不完善、市场培育尚不到位等原因，出现了诸如部分参展商对展会不满意、参展积极性下降等问题，也是暂时不可逾越的阶段。”陈八荣如是说。

针对２００７年参展商对展会满意度下降的原因，由于陈八荣认为，参展企业的市场调研准备不充分，选题定位不准确，其产品、服务和市场不对接，从而导致参展效果不明显；从组委会的角度而言，有些展会设施简单、管理混乱，导致参展效果很差，有些展会甚至变成了零售市场；从经营环境来说，整个社会的服务、信息化程度越来越高，商务活动越来越多，贸易手段越来越丰富，交通物流越来越发达，因此，展会并不是宣传企业形象、寻求合作伙伴惟一的最佳途径；另外，由于政府对展会干预过多，从而导致一些参展商积极性受挫，放弃继续参展。

一位不愿透露姓名的业内人士表达了类似的观点。他认为，２００７年参展商之所以对展会满意度下降，是因为他们的参展意识和要求都提高了，而组委会却仍然停留于老一套的办展方式。另外，专业观众可以通过网络、电话等方式采购，而不一定通过展会，因此专业观众的数量和质量有所下降。

多方携手提高满意度 对于中国贸促会采用问卷调查的形式研究中国展览业，过聚荣给予与了充分肯定。他指出，２００７年参展商对展会的满意度有所下降这个结论具有一定的启发意义，组委会对参展商和专业买家都应该进行细致的研究，了解他们的需求，进而让双方能够更好地对接。

相比而言，张羚则主张通过政府、协会、组委会和展馆等多方面共同努力，提高展会的质量。她认为，政府应该创造良好的法律环境，以及包括银行、税务、交通等在内的公共环境；行业协会应该为主办单位提供尽可能多的信息，诸如传达国家相关法律法规、协助规范行业行为等；对于组委会来说，提高服务质量和服务水准，才是吸引参展商和专业观众的关键所在。