何迈伦：靠提升效率创造价值

2013年11月15日18:45 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：外包大会无锡英国信佳

第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。图为英国信佳集团亚太区域特殊项目顾问何迈伦。

2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是坚定不移深化改革开放，为全面建成小康社会奠定坚实基础，实施“十二五”规划承前启后的关键一年。第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。大会经中华人民共和国商务部批准，由著名国际经济组织亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、无锡市人民政府共同主办。本次大会主题是“服务外包浪潮下的跨国合作与城市转型”。英国信佳集团亚太区域特殊项目顾问何迈伦在第六届全球外包大会“经济全球化——内包与外包，软件研发外包与共享服务中心布局”专场会议上发表了精彩演讲。以下为演讲实录：

女士们、先生们，朋友们：

下午好！感谢主办方邀请我来到，既美丽，又在历史上那么有名的无锡，可惜我这次来时间太短了，希望将来有机会再来。今天下午的题目对我的话语水平有点复杂了，很抱歉，我得用英文来介绍了。

今天我将给大家介绍一下信佳，还有我们是怎么样来参与到这个市场上。我们希望可以进一步的了解外包它是在不断的变化，不断的进展的，不再像以前那样是简单的外包，首先我想先给大家介绍一下信佳。我们是一家非常大型的公司，很多人可能没有听说过，我们去年40个国家都有开展工作，我们在以下所有的行业都非常地活跃，我非常想要更详细的给大家介绍，如果大家感兴趣的话，可以在我发言之后来跟我聊一聊。这里我给大家简短的介绍一下信佳。我们是全球第三大的航空服务公司，是仅次于美国和加拿大政府，在医疗服务方面，我们为英国超过6家的医院提供服务，同时我们也为澳大利亚的医院提供服务。

在铁路方面，我们是管理铁路系统，主要是迪拜地铁，迪拜地铁由信佳进行管理的，同时还有在英国，我们有很多成功的故事，包括英国铁路的北线也是我们来改进他们的一些服务。

在国防方面，大家可以看图片上是巡逻船，这是澳大利亚他们希望购买更多的巡逻船，我们是服务他们的，采用这种合同的模式，我们可以提供20个的巡逻船，他们每年需要365天的巡逻，需要巡逻多长的时间，告诉我们这些之后，我们就为他们开展相关的工作，让行业给他们提供一些解决方案，我们通过一些竞争和竞标，我们赢得了这样一个竞标，我们为他们提供相应的巡逻船的管理，并且他们也是节约了非常多的成本。同时我们也获得了15年的全周期的支持服务合同，所以我们进行这个管理，及时的交互这样一个船只，并且是在预算之下来提供的这样一个服务。下面这个船只也是为我们英国皇家海军所提供的服务。

在中国我们有两个办公室，在中国北部，华北包括北京，还有其他的省市，不好意思我这边可能跳太快了。这边我们看到华北是东亚地区第四大的经济体，并且他的GDP是比印尼要多30%，当然我们的总部是在北京，在华东地区我们是包括这些省份，当然包括上海，我们的办公室当然就是在上海，这里也非常有意思的一点，你在看这些办公室的时候，华东它是在亚洲第二大的经济体，仅次于日本，也是世界第四大的经济体，很多人可能没有意识到华东地区就已经是第四大的经济体，我们现在就位于这个地方，我们怎么样可以非常成功，我这里给大家非常快速的看一下我们的模式。

信佳关注于提交最佳的价值，为我们的客户提供最好的成果，我们拥抱一些更加复杂的模式，像是IBM[微博]今天早上也反映了这样一种理念，我们不仅仅是接受这样一个工作任务，然后再提交我们的工作服务，我们更多的是有高效率的方式来整合这些服务率，同时我们也会承担相应的风险，大家看到我们有这个能力来提交这样一个高效率的，在可以控制成本的解决方案。大家看一下左边是两个业主所有的方式，到右边更当是把他们的业务外包给我们，红色的部分是我们非常愿意来开展的工作，所以部分外包一直到特许，以及内部认购，都是我们所开展的工作，这些是我们的模式。第一点是直接合同的模式，我这里非常快速的给大家看一下，然后我们还有整合服务管理，还有委托模式，还有管理植入模式，还有最终的特许模式。在这个合同模式当中，大家一般对外包的理解，我们受到委托来进行相关的服务，并且接受指示，只是一个传统的理解。

我们可以整合相关的服务，我们可以从资产方面接受相关的整合，我们更多的关注于效率问题。随着效率的提升，我们就可以看到我们进一步的创造价值，这里通常是由我们来提供的服务。我们来看一下下一步模式，这就是Enabling Model授权模式，这里我们也是受到委托更加有效率的提供服务，可以整合相应的服务。然后是委托模式，我们是负责项目管理，我们承担相应的风险，但同时我们自己也会来进行外包，外包给我们进行高效率的管理公司，有时候客户他们想要我们给他们进行一个管理植入的模式，他们继续管理他们的业务，但是我们也加入他们的管理，来帮助他们做这些工作。然后就是整体的商业并购，这是一个特许的模式，我们承担非常大的风险，我们负责收入方面的风险，还有和客户、和政府的关系。

最后，我们运营的模式取决于客户希望信佳承担什么样的风险和职责，这样一些模式，我觉得所有的模式对于任何企业来说，如果他们想要给客户提升更好的价值的话，并且想要维持一个很好的灵活性，不想要锁定到一种模式的话，我们就可以为客户提供一个非常合适的模式。非常感谢您的时间。