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2013年11月15日18:15 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

第六届（2013）全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。图为惠普公司北亚区副总裁徐恺波演讲。

2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是坚定不移深化改革开放，为全面建成小康社会奠定坚实基础，实施“十二五”规划承前启后的关键一年。第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。大会经中华人民共和国商务部批准，由著名国际经济组织亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、无锡市人民政府共同主办。本次大会主题是“服务外包浪潮下的跨国合作与城市转型”。

惠普公司(HP)北亚区副总裁徐恺波在第六届全球外包大会上发表了精彩演讲。以下为演讲实录：

各位上午好，感谢江苏省无锡市的领导同志，也感谢亚太总裁协会(APCEO)和商务部研究院的热情邀请，让我有机会在今天美丽的太湖之滨跟大家分享一下在外包方面我们的战略和考量。

刚才魏建国魏部长的演讲是非常精彩，他是从整个全球外包的角度，惠普是一家IT公司，IT公司肯定是从IT外包的角度。本人也是因为在整个大中华区工作了15年，都是在外包服务行业，在中国本地也超过10年的IT外包的经验，所以从IT的角度，感觉今后几年我们的方向跟魏部长讲的非常有同感。特别是关于我们怎么跟其他国家，特别是印度在前一段时间走的比较强，走的前面一点的服务外包的竞争，优势和劣势的比较，以及我们的机遇，在今后几年可以快步的去跨上和超过传统外包的形式。我觉得今后的几年是我们很好的契机。

刚才一段影片其实是我们的终端手机在现在智能化的时代可以做到的，种种的一些以前不能做到的事情。这是惠普所购买的一个软件公司，通过惠普的服务在很多的行业，包括刚才看到一些零售、媒体这些行业，可以给用户做到一些新的体验。看似和外包没有关系，其实是大有关系。为什么这么说。我自己经历了整个外包从初级阶段到目前很复杂状态的历程，如果说15年前IT外包指的是什么，为我们客户管理他的硬件，管理他的服务器，管理他的数据库或者是管理他的软件的开发或者软件补丁的升级等等。从各个公司，以惠普为例，外包的行业就会很简单的定义在我的基础架构的外包、服务的外包，我的软件管理和应用服务的外包。或者是我们叫BPO，业务流程的外包。

经过15年之后，我觉得整个外包的行业对于IT的角度已经把以前的定义全部打乱了，因为客户，或者是我们的合作伙伴，已经不是很介意你是用什么样的技术在后台去维持你所谓的基础架构，你的软件，而是他更会介意这些手段和技术在我的终端，我的用户端给我带来什么。

这个就和我们硬件发展的轨迹非常的相似，如果大家想一想，我们的硬件从基础架构到个人计算机，到我们现在的智能手机我等等，整个过程如何反映到IT服务外包的需求和定义，是非常相似的，今天的IT服务外包已经远远超过所谓用低成本或者劳动密集型外包的环境去支撑的行业。在15年前可能是非常合适的，在今天和今后的几年是完全不同的景象。

今天的客户会问我什么呢？我在中国大概有100个左右的客户，我的行业横跨了所有的各个企业，包括金融、零售、制造，以及包括政府的一些行业。我举个例子，我们有一个大客户，我们帮他做外包的服务，一个传统的外包服务，是帮他做软件的开发，帮他做基础架构的定位，帮他做实施和日常的管理，顺便这个客户是我们中国一个民航的大客户。其实他需要在跟我说，徐先生，我希望你的外包服务今后的几年不是靠这些东西来帮我支撑，我现在目前所需要的商业需求，而是希望你是可以帮我想到我的客户，想到的和没有想到的东西。我说希望你的软件和你的基础架构配合起来，可以让我的客户，他在订机票的时候，航空公司知道他机票的座位将在飞机的哪一个位置，位置旁边是什么人，他旁边的人是什么样的喜好，他旁边的人是喜欢多说话的，还是吃素的，你是不是会让这个订票的人坐在他喜欢的人的区域。听起来不可思议，如果从一个IT的角度去看，这是大数据和云在背后是可以混合操作的流程，这种流程是可以帮助客户去处理和体现他的客户体验。

其实这种外包在今后的几年是一个趋势，今后的外包不再是低成本和劳动密集型的，如果我们还是专著于传统的外包，我们是非常难去和印度去比较我们呼叫中心的优势，我们桌面服务的优势，或者是我们去比较纯粹的数据中心的优势。当然我不否认我们中国有这方面的优势，但不是客户所要关注的地点。关注的地点是通过一系列的技术手段在背后所能体现和产生的最终的客户体验。包括这些技术手段，我们认为是云，这个云可能是一个混合云，是一个私有云，是一个政府公有云，但是我们可以把它做成随时急需云的概念。

还有大数据，我刚才讲的民航的例子，其实所有的分析处理，和我们不能想到的东西，可以用一些软件和服务去体现的。大数据也不仅仅是安装一个软件那么简单，但是大数据肯定是在整个流程之中，整个环境之中，是非常非常重要的，支持整个数据的智能化和处理化，非常重要的一环。

另外一方面就是终端，有了云，有了大数据了，你的终端的处理和你的及时响应，你的客户具体的客户感应，完全是靠终端的技术去体现。在刚才的影片里面，用手机去感应，去体现，我的客户感应。在终端这一个环节是必不可少的。所以我们觉得在今后作为IT服务商，在各个不同的行业，我们会注重于云、大数据和终端的持续性、安全性和及时性，这几方面去考量。这是我们觉得在IT服务外包方面，以后我们去投资的方向。

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