谭新政：售后服务是企业竞争的最后一张王牌

中国网/中国发展门户网讯（记者 周兵）9月20日上午，第七届全国售后服务评价大会暨移动互联时代的服务创新论坛，在北京京都信苑饭店国际厅举行。本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办。

中国商业联合会零供委主任谭新政致开幕辞。他认为，售后服务是全党、全社会、全国所有企业的大事，售后服务是企业竞争的最后一张王牌。

“当今社会，各种品牌、各种商品琳琅满目，供大于求，特别是当前在经济总体下行情况下，我们需要服务，我们拼的是服务，服务可以创造新价值。”谭新政说道。

“从党的十七大开始，我们国家提出了发展现代服务业、提高服务业的比重和水平。然而发达国家服务业和国民经济的比重占了80%以上，我们国家目前只有40%左右。”谭新政说道，为此，党中央从十七大、十八大以来，制定了一系列的方针政策，特别是2014年国务院发出的26号文件，要求各级政府部门、所有企业都要围绕售后服务建立完整的体系、规章制度、认证制度，完善一系列的标准。

这样，企业做售后服务，便有了国家标准可做依据。商品售后服务评价体系是2006年国家商务部正式颁布的行业标准，2009年升级为国家标准，国家标准颁布以来，它对我们所有的企业制定一系列的规章制度起到很好的推动作用，使我们所有的企业有章可依。

“售后服务可以创造新价值。”谭新政接着说，首先，企业发展到最后是品牌的竞争、是文化的竞争，售后服务是我们品牌的一个重要组成部分，从文化的角度上说，也是一个重要组成部分。售后服务文化，就是我们企业在生产经营中习惯、规则、创新这种新的总合，这就是企业的售后服务文化。其次，2007年国家商务部致函国家认监委批准成立了北京五洲天宇认证中心，专业从事售后服务认证。这项工作开展以来，在商务部和国家认监委的指导下，我们已经完成了20个行业的试点，分别是汽车、家电、航空、珠宝、商场、环卫、汽车、工程机械等20个行业试点工作，到目前为止，政府的招标中已经有了6个行业，这6个行业是工程机械、环卫机械、办公家具、银行打印机，还有团体团购服务。当然，如果没有售后服务认证，就没有办法入围。

最后，谭新政感叹道，“我们经常发现有企业为了招标伪造证书，企业不容易，我们也没有给企业上网，也没有给企业曝光，希望企业以后不要做这种事，你就认认真真做好体系和文件，通过认证，不要做假证书。”