卫计委谈如何改善医疗服务 提升群众获得感

中国网/中国发展门户网讯 国家卫生计生委定于2018年2月7日（周三）上午10:00在北京大学肿瘤医院（海淀区阜成路52号）科研楼4层大会议室召开例行发布会，介绍改善医疗服务 提升群众获得感有关情况。

国家卫生计生委就改善医疗服务 提升群众获得感情况举行发布会 中国网 宗超摄

主持人:

各位媒体朋友，大家上午好。欢迎大家参加今天的发布会。这是一场特殊的发布会，把发布会开到现场。党中央、国务院高度重视人民群众健康，国家卫生计生委认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，把人民的健康放在优先发展的战略地位，一手抓改革，一手抓改善，从人民群众最不满意的地方改起，从群众感受最深切的地方做起，广大医疗卫生工作者作出巨大努力，也作出了突出的贡献。

2018-02-07 09:59:31

主持人:

今天请大家来到北京大学肿瘤医院现场，一方面听嘉宾介绍改善医疗服务行动计划的好做法和积极成效，更希望大家到现场看一看，深度采访报道。通过改善医疗服务这个小切口，在里面做大文章。通过改善医疗服务，改善医院的管理水平，对医院进行更加科学化、现代化、精细化和人性化的管理改革，提高医疗服务能力，提高医疗服务水平，提高医疗服务的质量，也提高广大医疗卫生工作者的参与度和感受度，最终给人民群众提供更加满意的医疗服务，切实的改善群众看病就医的体验，这是我们改善医疗服务的目标。在这个过程中，我们的患者得到了更好的诊疗，更贴心的服务和更好的体验，医疗卫生人员也赢得了广大患者和家属的信任与尊重。

今天请来的嘉宾是国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉；北京市卫生计生委副巡视员高小俊；北京大学肿瘤医院院长季加孚，由他们三位向大家通报有关情况，回答记者提问。首先请焦雅辉副局长向大家介绍全国改善医疗服务的有关情况。

2018-02-07 10:02:34

焦雅辉:

谢谢宋司长，各位记者朋友，大家上午好，很高兴参加今天的新闻发布会。今天新闻发布会的主题是“改善医疗服务提升群众获得感工作”的进展情况。我想借此机会再次代表国家卫生计生委医政医管局向长期关心支持医疗管理工作的新闻界朋友们、各有关部门和社会各界表示衷心的感谢。下面，我介绍一下相关工作的情况。

国家卫生计生委认真贯彻落实党中央、国务院的重大决策部署，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持以人民为中心，一手抓改革，以医联体建设为抓手，推进分级诊疗制度建设。一手抓改善，提升人民群众看病就医获得感。2015年起，在全国医疗卫生系统启动了首个三年的改善医疗服务行动计划。三年来，全国卫生计生行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。一是信息技术广泛应用。所有三级医院均积极应用信息技术开展预约诊疗，4100余家医院可为患者提供信息查询和推送服务，是3年前的4倍；2777家医疗机构可提供移动支付结算，是3年前的3倍；二是医疗质量快速提升。一半以上的三级医院开展了日间手术，日间手术量占择期手术比例提高至12.8%，1340家医疗机构设置日间病房；8400余家二级以上医院开展临床路径管理，增长近40%；全国所有三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务；86%的医院实现同级检查检验结果互认。三是医疗服务更加可及。县医院在对口支援医院帮助下，新建临床专科3600个，管理水平和医疗服务能力不断提升。22个省份建立了省级远程医疗平台，覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县，含所有的国家级贫困县，2017年远程医疗服务总例次超过6000万。四是患者满意度稳步提高。实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分。对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受以正面为主，充分反映改善医疗服务取得的积极成效。

2018-02-07 10:08:36

焦雅辉:

2017年底，国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，巩固2015-2017年行动计划取得的成果，在全国建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度。同时，创新推广多学科诊疗、日间医疗服务，创新急诊急救服务，加强智慧医院建设，推动就诊信息互联互通，延伸提供优质护理服务，拓展药学服务新领域，从10个方面着力，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，人民群众看病就医获得感进一步增强。

以上简要通报的是当前有关改善医疗服务工作情况。欢迎社会各界、新闻媒体的朋友们提出意见和建议。谢谢大家！

2018-02-07 10:10:55

主持人:

谢谢焦局长。下面请北京市卫生计生委高小俊副巡视员介绍北京市的工作情况。

2018-02-07 10:11:47

高小俊:

各位媒体记者，大家好，首先感谢媒体朋友长期以来对北京市卫生计生事业发展给予的关注和支持。近年来，北京市认真贯彻落实国家卫生计生委的相关要求，持续改进和改善医疗服务，推进医疗服务高质量发展，增强了人民群众的获得感和幸福感。下面，我分四个方面给各位做个简单的介绍。

2018-02-07 10:12:33

高小俊:

一、提高了预约率，就诊更精准。为方便患者预约就诊，我们先后推出了网络预约、电话预约和院内预约以及医联体内的预约，比如我们所在的北京肿瘤医院，他们的预约方式一共有9种渠道，最新数据显示，北京市医疗机构截止到2017年底有10968家，其中三级医院118家。我们有数据统计，北京市三级医院总体预约率超过60%，是61.8%，比2016年提高了3.5个百分点。北京市属的22家三级医院，2017年的预约率超过了86%，是86.2%，比2016年提高了7个百分点。

二、运用互联网，就医更便捷。北京市90%以上的医疗机构都可以提供健康知识的普及、咨询、自助打印检验单，大多数三级医疗机构可以打印X光胶片，60多家医疗机构可以进行电子支付，同时我们制作和发布了北京市111家三级医疗机构的电子地图，发布了149家儿科医疗机构的电子地图和350多家社区卫生服务中心的电子地图。

三、一站式服务，就医更简化。北京市有80多家三级医院设立了门诊服务中心，集中开展接待患者诊疗、咨询和投诉等事项，全市16个区225家社区卫生服务中心实现了“先诊疗、后结算”模式，我们对60岁以上的本市老年人减免普通医事服务费中需要个人支付的部分，从去年4月8号北京实施医改以来，享受到这项政策的将近1900万人次。

四、更加注重安全，就医更放心。北京市先后成立了32个涉及医院感染防控、医学检验、血液净化、肿瘤诊疗和护理等专业的质量控制与改进中心，每年定期进行考核和质量检查。我们有145家医疗机构、将近40项医学检验项目实现结果互认。同时15家北京市属医院建立了70个知名专家团队，去年共接诊疑难重症患者8.6万余人次。

2018-02-07 10:21:02

高小俊:

国家卫生计生委2017年12月29日印发了《进一步改善医疗服务的行动计划（2018-2020）》，刚才焦局长也都提到了，我想，北京下一步应该按照国家卫生计生委的相关要求，认真做好改善医疗服务的相关工作。谢谢各位。

2018-02-07 10:21:16

主持人:

谢谢高巡视员。下面请北京大学肿瘤医院季加孚院长介绍医院开展改善医疗服务有关情况。

2018-02-07 10:21:28

季加孚:

感谢国家卫生计生委和北京市卫生计生委，感谢媒体朋友。这次新闻发布会放到我们医院，代表了对我们工作的肯定，令我们特别荣耀和荣幸。而改善医疗服务，让群众有获得感，也正是我们医院这些年持续努力的事情。

北京大学肿瘤医院一直秉持“以患者为中心”的理念。刚才宋司长也谈到，服务患者需要一整套更深层、更系统、更科学的管理来支撑。到底是不是一个好的医院，主要取决于是否坚持“以患者为中心”的理念来为患者服务。也就是说，在目前有限的医疗资源下，能否最大化的提供更多的优质服务，这是我们整个团队和医疗体系要思考的一件事情，也是全世界都在思考的一个普遍问题。比如患者就诊，当患者和家人得知病情，或者基层医院已经诊断患者得了肿瘤，要来医院就诊，首先要面对挂号的问题。挂谁的号、怎么挂号？这些年国家和北京市推出智慧门诊的服务，就是解决这一问题特别重要的一项做法。从患者来讲，他要知道挂哪个科的号，要挂什么时间的号；从医院管理来讲，需要我们统一安排这些患者到什么地方就诊，做什么样的检查，我们如何来安排，提高效率来安排患者的就诊。刚才几位领导已经谈到全国以及北京市采取了哪些措施，在我们医院主要有9条通道，确保让患者去他应该去的科室。

2018-02-07 10:22:08

季加孚:

除了就诊过程中合理安排不同专家给患者就诊，我们还通过智能采血、提升CT和影像检查效率等系统化服务，一改过去传统的纯人工采血过程，在减少差错的同时，将效率提高了20-30%。同时，通过各种手段提升患者72小时内CT预约率。这些背后，代表着全国各大医院提升管理理念、持续改进服务的努力。此外，我们对京津冀一百余家医疗机构、十多个检查结果实行互认，我们有超过五百个志愿者的团队提供志愿服务。这些志愿者中就包括我们的康复患者和患者家属等社会人员。总之，这些种种努力，最根本的目的就是通过信息化、系统化建设，做好医疗资源配置。

2018-02-07 10:50:25

季加孚:

进一步讲，患者进到医院以后，如何提供更高质量的诊疗服务？他是否仍然按照过去的传统治疗模式，内科、外科一直走下去？实际上，对于肿瘤患者并不是这样。如何为患者在最短的时间内提供最好的服务，提供可支付的医疗？我们采取了多学科协作这个手段。病人进到医院以后，我们有十多个专业的多学科团队。这些团队已经建立了十多年，每周都为疑难重症肿瘤病人进行服务，不仅为患者提升了疗效，更重要的是让患者在整个就医过程中感到尊重、公平、透明，让他们知道我们在为他们提供什么样的治疗。对于医院而言，如何节约医疗资源，为患者提供高质量的服务，这是很重要的事情。比如胃癌病人，过去挂了内科又想挂外科，又要看放疗，现在对于这部分疑难复杂的病，我们直接在多学科团队进行诊疗，十几位专家共同商议诊疗方案。通过这个过程，也提升了我们对于不同疾病的认识度。这对医疗资源的节约，对药物的合理使用，对治疗手段的提供，都起到至关重要的作用。

2018-02-07 10:50:38

季加孚:

2017年国际胃癌大会能够由我们医院主办，这在中国是第一次，也代表了全球对中国胃癌治疗团队的认可。当然，我们也在思考，如何在整个医疗活动中提高患者的满意度和感受。大家一会儿可以在我们医院看到，比如“心音坊”，患者在等待过程中可以听到音乐，国家大剧院的专家团队把我们作为一个基层演出的地方，经常到我们医院提供高品质的演出。还有我们医院的快闪，还有“心音坊”、“心语墙”。我们一个老的病人在就诊的过程中拿出一个纸条，他说我能坚持到今天就是靠我孙女给我写的文字支撑了我，医院能不能提供这么一个空间让我们表达这些，我们就设置了心语墙，大家一会儿可以看到。因为我们的文化有时候不太愿意直接说，但是可以用文字表达。自己的亲人，自己的同事，鼓励的语言，患者走过去看到，给他支撑。因为这件事情，我们在有百年历史的英国杂志网站上写文章来介绍，中国除了经济发展很快，我们的医疗健康卫生这些年给患者做了什么，让全世界了解中国发生的变革。还包括“心空间”，还有“井盖文化”等等，患者的“生命通道”。

总之，我们改善医疗服务行动永远在路上，未来我们也将秉持以患者为中心的服务理念继续改善医疗服务，不忘初心，不断努力，给患者提供一个安全有效的治疗平台，一个可及的医疗服务。感谢广大媒体，感谢你们发出好声音，感谢大家为传播正能量做出努力而贡献。谢谢。

2018-02-07 10:50:53

主持人:

谢谢季院长。下面，请嘉宾回答大家的问题，和大家进行交流。

2018-02-07 10:51:19