工商总局介绍2017年前三季度市场环境形势情况

发布时间:2017-10-16 19:20:00  |  来源:中国网·中国发展门户网  |  作者:辛闻  |  责任编辑:马骅
关键词:工商总局,市场环境,前三季度

于法昌:

三、消费维权力度不断加大,市场消费环境持续向好,为促进消费增长发挥了重要作用

(一)消费维权力度不断加大。为维护消费者权益,改善消费环境,促进消费增长,工商和市场监管部门加大消费维权力度。前三季度,共受理消费者诉求623.8万件,同比增长7.7%。其中,消费者投诉152万件,增长30.0%,成功调解消费纠纷97.1万件,争议金额33.5亿元,为消费者挽回经济损失15.2亿元;举报28.8万件,增长21.7%;咨询442.7万件,增长1.0%。

2017-10-13 10:38:27

于法昌:

消费投诉的主要特点:

一是在商品和服务投诉中,商品投诉占比高,服务投诉增长快,反映了服务消费高速增长趋势。在消费投诉中,商品投诉80.2万件,占52.8%,增长24.8%;服务投诉71.8万件,占47.2%,增长36.2%。

二是在商品投诉中,日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉19.5万件,交通工具投诉10万件,家用电器投诉9.3万件,占比分别为24.4%、12.5%、11.6%。

三是在服务投诉中,网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉22.3万件,占31.1%,同比增长44.1%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

2017-10-13 10:41:11

于法昌:

四是从投诉内容看,质量问题投诉数量最多,广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位,分别为35.2万件、27.4万件、18.2万件,分别占23.1%、18.0%、12.0%。广告问题、安全问题投诉增长显著,分别为14.9万件、1万件,分别增长102.8%、42.4%。

五是消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北,分别为27.8万件、26.3万件、11.3万件,三个地区合计65.4万件,占投诉总量的43.0%。表明,发达地区消费者的维权意识更强。

2017-10-13 10:43:51

于法昌:

(二)消费环境满意度持续提高。工商和市场监管部门以深入贯彻新《消法》为主线,以新消费、节日消费、日常消费为重点,创新消费维权机制,强化消费市场监管,充分发挥消协组织的作用,推动社会共治,市场消费环境进一步改善。

通过互联网3169万条数据分析显示,前三季度,网民对市场消费环境评价明显提高。从商品消费、服务消费和消费维权三个维度看,网民对服务消费满意度最高,为85.94%,比去年同期提高5.16%。商品消费的满意度82.93%,同比提高1.21%,显示商品质量和服务逐步提升。消费维权满意度为80.03%,同比增幅最大,达10.28%。表明广大网民对强化消费维权工作的充分认可。

对于工商和市场监管部门的具体监管举措,网民给予较高评价。特别是红盾质量维权行动,获得媒体、网民的高度关注和赞赏,满意度高达95.2%。对部署重点商品质量抽检工作、全国12315互联网平台上线运行、加大互联网领域侵权假冒治理力度等,网民满意度分别高达94.0%、92.7%和87.1%。特别是全国消协组织创新消费维权方式,深圳等消协组织开展公益诉讼有了新突破,得到消费者的高度认可。

2017-10-13 10:46:29

于法昌:

(三)消费者对国内品牌关注度持续提升。随着消费环境的改善,消费品质和消费服务的提升,能显著提高消费者信心。前三季度,网民对国内品牌搜索次数继续提高,达55.53%,与2015年48.55%、2016年52.96%相比明显提升。表明,中国消费者对国外品牌的追崇趋势逐步改变,国产品牌越来越受中国消费者欢迎,这对于推动消费经济和品牌经济的发展具有重要作用。

2017-10-13 10:47:20

于法昌:

四、全面做好四季度工作,深化商事制度改革、加强市场监管的政策措施

做好四季度工作,要认真学习贯彻党的十九大精神,围绕党中央、国务院明确的全年目标任务,继续深化商事制度改革,推动市场监管改革创新,着力营造良好的市场环境和具有国际竞争力的营商环境,充分激发市场主体活力和市场经济创造力,为实现全年经济社会发展目标创造良好条件。

(一)全面落实商事制度改革各项任务,进一步降低投资兴办企业的制度性成本。按照“能整合的尽量整合、能简化的尽量简化、该减掉的坚决减掉”的原则,确保今年10月1日前全国范围内实现“多证合一、一照一码”。围绕精减行政审批,进一步完善“先照后证”改革,指导各地做好扩大“证照分离”改革。推进企业名称改革、企业简易注销登记改革,开通全国网上登记系统,提高登记注册便利化水平,10月底前全国具备电子营业执照发放能力, 逐步实现电子营业执照跨区域、跨部门、跨领域的互通互认互用。落实国务院第四次大督查提出的任务要求,对照国际标准和国内先进经验,研究建立开办企业时间统计通报制度。加快实现对外资企业商务备案与工商登记实行“单一窗口、单一表格”受理。

2017-10-13 10:50:52

于法昌:

(二)加强事中事后监管,为经济转型升级营造公平竞争的市场环境。针对影响市场秩序的突出问题,加大竞争执法力度,加大对假冒伪劣惩处力度,强化对互联网、新型传销、虚假广告等违法行为的打击力度,强化反垄断和反不正当竞争,规范市场秩序。落实《无证无照经营查处办法》,贯彻新的监管理念,对无照经营行为处罚有度,该放的放开,该管的管住。以全面建成“全国一张网”为契机,建立跨部门信息交换和信息共享机制,打破“信息孤岛”,强化协同监管和联合惩戒。全面开展“双随机、一公开”监管,推动跨部门联合检查,完善企业信用监管,形成市场监管新模式和长效机制。落实“谁审批谁监管、谁主管谁监管”责任,切实解决监管缺位的问题。

(三)进一步改善消费环境,充分发挥消费拉动经济增长的作用。围绕节假日、“双11”等重大消费热点,加大消费维权力度,改善消费环境,提振消费信心。加强日常消费领域、互联网等新兴消费领域、农村市场的监管,维护消费市场秩序。加强线上线下一体化监管,加强对电商平台的指导与规范,落实平台主体责任。完善消费维权体系建设,充分发挥全国12315互联网平台的作用,健全消费维权渠道。发挥消协组织作用,发布消费警示和提示,加强消费教育和引导。

2017-10-13 10:52:35

于法昌:

(四)实施商标品牌战略,促进品牌经济发展。深入推进商标品牌战略,转变商标工作理念,深化商标制度改革,进一步缩短商标注册时间,提高商标注册便利化水平。强化商标知识产权保护,打击商标恶意抢注行为,促进品牌经济发展。引导企业在品牌建设中发挥主体作用,进一步完善商标品牌价值评价体系,提高品牌建设与服务能力。

(五)强化竞争政策基础性地位,实施公平竞争审查制度。把竞争政策贯穿经济发展全过程,用竞争政策推动经济转型和体制完善,切实改变一些传统观念,不能只讲产业政策、不讲竞争政策,只讲对企业优惠支持、不讲市场公平竞争。建立产业政策与竞争政策的协调机制,推动产业政策从选择性向功能性转型。结合公平竞争审查制度实施细则,指导各部门、各地方做好公平竞争审查工作,打破行政垄断、地区分割,维护全国统一大市场。

以上是前三季度市场环境有关情况。大家有不清楚的或者想问的问题都可以提出来。

2017-10-13 10:54:54

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