中国互联网金融（新余）高峰论坛
|
|
姚晓宏: 9.严格互联网电商准入准则，保障消费者权益。
你没有阿里巴巴这么出名，你为什么还有这么多规格？十几年前办报纸，我的广告就不打折，从不赊帐，我们就是这样有个性，没有个性这个品牌就没有灵魂。如果你开始为了方便，什么企业都进来，这个品牌做烂了，没有个性、没有规则，这个品牌是做不起来的。
10.与权威部门合作，共促电商公信力提升。我们跟几个部门合作，包括跟打假委、商业联合会。昨天我们王会长说我们海外服务站每建一个，以后就是驻当地的服务中心。两块牌子，既服务我们的企业，又服务于我们的国家，服务于我们的行业。这是我们这个机构，包括我们现在跟一些平台也合作。我们跟中国网也有合作，因为我们不仅仅是一个服务站，我们每一个服务站都培训三个采编人员。因为我们本身在办报纸，信息发布以后，借助中国网这个大的门户网站落地。所以我们也有强强联手。
姚晓宏: 包括今年我们拍两部电影，我们就跟首都艺术家协会合作，因为拍电影我们是外行。我们现在海选演员，不请明星，而是造明星，明星是可以造出来的。我们在每一个县里面通过海选，选出来在县里面出名。海选送到北京又出名，他还没有做演员之前，已经就出名了。兴邦做事不做千斤拨之两的事，兴邦永远做四两拨千斤的事。所以别人拍电影几个亿，我们一千万就搞定，就这么简单。为什么？我们从策划、创意、续本，我们都有自己的一套模式。所以跟刘秘书长说，今年我们两部电影：《求应时代》、《留守老人》，如果合作成功，也许会对现在的影视界的拍摄模式会产生巨大的冲击。现在影视界很多钱是浪费的，浪费在那些明星身上，明星就捧得跟皇太后一样的，明星以后到我们这里来很听话的，像我们的学生一样的。其实他就是我们的学生，非常简单。所以我们拍出来的电影非常简单，非常接地底气。将来我们卖门票跟别人不一样，我们商户免费看电影，全部请老板看电影。所以我们这个要做一部电影，我们不担心票房，我们不需要这个。所以我们每一个领域都可以合作，我们跟商业联合会、中国策划联合会都有非常广泛的合作，跟很多媒体都有很广泛的合作。
姚晓宏: 第二、合作各方角色。
第三，兴邦自营。居无忧国际电商城、美食城、经营者生活区、市民广场、经营者办公区、世界凝智公园。我们是港湾经济模式，不在很热闹的地区。如果很闹市的地区，市民购物停车还要出钱，我们都是在比较偏一点的地方。比如说开车五分钟到，到了吃喝玩乐都有。接下来在全国各地都会落地，而且我们土地用得很少，从动工到开业，总时间不会超过8个月，速度很快。体验馆这一块，陆陆续续在三五年内各地开发。
整合，通过整合创造价值！未来，中国兴邦产业集团将通过“分权、分利、分责”的合作模式，汇聚天下有志之士，共同打造“让居者无忧”的大平台，实现人类“有求必应”的梦想。宁做鸡头不做凤尾，其实在欧美国家做大商业不是这样的，他们都是整合和被整合，要不然你在整合别人，或者你被别人整合，双赢，大家都做大了。这是我们兴邦产业的理念，就是整合，大家都实现双赢。我们这种模式用一句话来概括：既有个体户的灵活方便，又有上市公司品牌的高大上。
我们模式的情况就介绍到这里，谢谢大家！
主持人: 我们再一次姚总为我们详尽介绍了O2O连锁加盟模式和趋势。接下来有请国家标准委全国批发与零售市场标准化委员会委员、中国保护消费者基金会副会长谭新政为我们讲解如何打造互联网品牌。有请谭会长！
谭新政: 各位领导、各位老板，新闻界的朋友们，女士们、先生们，大家下午好！
借今天的机会，我们谈谈品牌与服务。一个国家、一个团体、一个企业可持续发展的核心是品牌、是文化。怎么成立你的品牌？怎么打造你的品牌？人人都想做强势品牌，你能不能做到？江山代有人才出、各领风骚五百年，为什么？我们没有形成自己的品牌。品牌是什么？品牌是强国之本、发展之源、富家之路，没有品牌，你的机构、你的企业不可能发展。
国家已经批准了品牌与服务的权威认证，这个认证可以打到你的包装上，也可对外宣传，这是目前为止国家批准的最权威的一种认证。这两个认证的依据是两个国家标准：一是品牌标准；一是售后服务的标准。光有标准还不行，按我们国家的法规，必须有中华人民共和国认证监督管理委员会，批准了认证机构和认证范围，才可以开展认证。
我们在座的80%以上全是老板，老板问我为什么要做认证？有这个必要吗？认证有六大理由：
谭新政: 1.国家与品牌认证是贯彻落实国家品牌强国的战略方针的重要举措。从党的十八大以来，把发展现代服务业提到一个非常重要的位置。一是看品牌强不强势，二是生产值和服务集团比重占多大，发达国家服务业占到80%以上，中国目前只有40%多。
2.党和国家领导人高度重视品牌建设、大力发展服务业。
3.具体落实国务院2014年26号文件精神“以品牌引领消费，带动生产制造，推动协调具有中国特色的品牌价值评价机制。”贯彻落实国务院办2015年19文件。这两个文件专门提出了品牌和售后服务的要求，在中国政府网上都可以查到，是公开文件，这是我们企业生存发展，可持续和发展的指导方针。
4.国家认检委首次批准品牌与服务纳入第三方认证范畴。
5.认证的依据是国家标准，认证过程与结果，具有权威性。对我们企业有什么好处？你可以打到包装上，对外宣传广告，也是证明你的品牌和服务，你经营到什么成绩，到什么水平。
现在提醒各位企业家，以前做驰名商标、中国名牌已经不能做广告了，这是有法律依据的。新修订的《中华人民共和国商标法》第14条规定，生产经营者不得将驰名商标用于商品上、广告宣传、展览以及其他商业活动。
谭新政: 习近平总书记去年在视察河南的时候就专门强调了品牌：推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
李克强总理在“两会”上专门讲了：努力塑造中国产品和服务的良好品牌。
我们国家从服务战略的品牌战略，是从上一届政府开始的。胡锦涛总书记在十七大的讲话提出了发展现代服务业，提高服务业比重和水平。温家宝也讲过品牌的问题。
有些企业知道认证，有些企业不知道，究竟什么是认证，就是由国家批准的第三方认证机构对企业按照国家标准、技术规范得出的合格的评定活动，证明你达到什么水平。我们国家的规定到目前为止分三大类：产品、服务、管理体系。在座的各位企业家，管理系有这两类认证做得很多，但是对服务类的产品，接触比较少。我们品牌和和服务认证，属于服务认证类的，是与管理体系、产品认证平行的。
刚才我笼统讲了一下，我们国家对于品牌和服务的概况。因为在座的80%都是来自企业，重点讲一讲品牌。什么是品牌？评价和品牌认证，在国际合国内上有哪些方式方法？我们新的国家标准还有什么要求？为我们企业有哪些帮助？各位企业家一定要注意。国务院的26号文件，这是很重要的一个文件，这个文件第十条花了100多字专门谈了售后服务，前面一大段专门谈了对企业的要求，后面一段是对政府机构、第三方及机构和相关社会团体的要求，最后一条是人力资源和品牌的要求。
谭新政: 国务院刚刚发了2015年19号文件，又专门强调了品牌建设。而从今年开始把品牌建设情况纳入央视企业的考核内容。这说明国家对品牌强国的战略方针是一步一步推进，这两个文件是关键性的对企业的指导文件，建议大家把它收藏起来，在中央政府网站上都可以查到。
下面花一点时间跟大家讲一讲我们国家品牌评价什么状况。国际商品牌评价、品牌认同有哪些方式方法？目前在国际上有四种对品牌评价的主要的方式方法：
第一种是品牌的价值的评价方式方法，这是大卫·艾克评出的结果，它的核心指标有四个内部因素、六个外部因素。四个内部因素是承诺度、保护度、清晰度、能动性；六个外部因素是根源性、相关性、理解度、一致性、能见度、差异性。它主要的评级方式就是财务指标数据来源，共有财务分析、需求分析、竞争力分析。
第二种评价方式是市场价值，实质是品牌资产价值的外延；评估的是品牌的盈利能力；不作为品牌资产交易的依据。这种方式方法有它的优点、缺点，他的要素有品牌的识别，品牌是谁、品牌的内涵、品牌是什么、品牌的反映（消费者）看法、品牌的关系。
第三种行业地位评估，这是世界500强和中国500强每年都要发布一次。凡是进入世界500强的企业每年都在发生新的变化。你看去年发生了变化，前年是比尔盖茨的微软公司，去年第一名是沃尔玛，现在是中石化进入了前三名，应该说它不是资源产品，是资源性、垄断性的。如果哪一天中国真正的制造产品进入前十名，那天中国肯定非常强大了。
谭新政: 第四种评价办法个性特征评价。中国真正走向世界的：一是汉语方块字；二是中草药。其他要走向全世界让世界认同是比较难的，中草药是独一的，但是有一些国家说我们技术指标问题，不让大批量进。但是越来越多的人在使用中国的汉字，如果哪一天我们中国的汉字、中国的中草药这两大品牌打造出，应该是非常强大的两个品牌。这种评价方式用得比较少，因为中国的汉字太丰富，同样一个字、同样一句话，你用句号、问号、感叹号、省略号表达的方式是不一样的，所以操作起来难度是比较大的。像同样的一个仁字，有很多的词组都可以表达这个意思，比如说平和、和谐、仁慈、家庭、温馨、经济等。
第五种就是加强企业运营管理，是中华人民共和国第一个关于品牌评价的国家标准。我们的国家标准历经十多年的时间，经过几百个专家反复讨论，终于出台了国家标准，填补了我们国家标准的空白点。这个国家标准2011年10月30号才发布，2012年2月1日开始实施，实施两年多的时间。这个国家标准有三个核心的内容：一是企业品牌的界定；二是品牌与文化的关系；三是提出持续改进要求。我建议各位老板看一下这个标准，它的代号是“GB/T 27925”，在相关的网站上可以购买到，这对你们的品牌建设是有帮助的。这个标准里面，我们对品牌的建议做了深入的研究。
谭新政: 什么是品牌？对品牌的定义有700多种，不同的国家，不同的国度，不同的专家对品牌的理解是不一样的，但是究竟什么是品牌？它既然列入了国家标准发布，到目前为止在我们国家对品牌的论述也是比较权威的。这个标准对品牌的界定，什么是品牌？由企业的能力、品质、价值、剩余、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。我们经常看到有麦当劳、肯德基、耐克只能看到一个标识，你知道内涵是什么？内涵非常丰富。所以今天的一句话是，你跟老板说你把我的厂房全部烧掉，但是用三到五年，我也可以由一个全新的可口可乐，他就是靠强大的品牌，强大的标准。一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品。一定要标准引入。一个麦当劳在全球都有连锁，非常强大。你看到外面，其实麦当劳内部非常强大，他制订了10640个标准，从各种原材料等各方面都有标准。像我们中国的菜系不能走向全球，因为我们没有标准，内涵外延都不行。其实研究餐饮的专家没有重视这个问做品牌的外延和内涵，它是很深很广的。
怎么才能打造品牌？不管你是生产型企业、贸易型企业，你必须经过这个环节，你才有可能打造成自己的品牌。服务也是一种品牌，兴邦产业实际上是服务企业，服务企业靠什么？全国各地几百个加盟站，你可能有自己的品牌，但是你的商品和服务。专家已经定义了，服务就是商品，它是一种特殊的商品。产品和服务你要形成品牌，你必须经过贸易流通、文化积淀、口碑传播、价值影响等等，才有可能形成品牌。
谭新政: 在国家标准里面，我们把它量化，形成了以千分制，各位企业家如果感兴趣，可以对照这个国家标准，根据一千分制建立完整的体系，你企业肯定是走向正常发展的道路。比如说能力150分、品质300、剩余250分、企业文化150分、企业影响150，一共构成了1000分制。通过论证的时候，我们量化到三级指标、五级指标，精确到0.01分，到现场测试必须经过这严格的程序。
我们在细化的时候，一个企业要打造一个真正的品牌，必须要实现品牌的能力。品牌的能力表现在首先要有品牌的规划、品牌的管理、品牌的运营、品牌的支撑、品牌的品质。在我们的国家标准里面，它占了300分。品牌的品质，我们有的企业说我产品质量过关，我是品牌。我的出口量多，我的广告得多，我是品牌。这都不是，你只是其中一点。我们品牌的品质区分为企业的品质、商品的品质、服务的品质。企业的品质，首先考核的企业家的精神，员工的积极性首先看老板。我们发现老板品质都不好，员工就更不好。企业家的品质非常重要。商品的品质、服务的品质，都是我们企业的品牌里面非常重要的依据。
谭新政: 企业文化，这个是很深的东西。专家对企业文化的解释有600多种。什么是企业文化？公说公有理、婆说婆有理。首先文化都没有搞清楚，什么是文化？我们也不是专家，我们也不研究这个问题。但是我跟各位企业家分享一下，我对文化的了解其实很简单。什么是文化？习惯、规则和心理积淀的总和就是文化。三组关键词：习惯、规则、心理积淀的总和就是文化。这样企业文化就很清楚了，企业在生产过程中形成的习惯、规则、心理积淀的综合就是文化。实际上品牌和企业文化是鱼和水的关系，因为品牌的核心是文化。
品牌声誉。
品牌影响。
品牌标志。
认证流程。刚才我讲了，所有通过我们认证的标志，可以打到你的产品包装上来。到目前我们国家的规定的标志，可以打到包装上来。但是管理体系9002，这些产品是不能打在标志上的。为什么只能说本企业通过ISO901认证，你不能打那个标志，这是国际商惯例规定的，只有产品和服务这两类的标志，是可以打到包装上的。所以概念要弄清楚。它为什么能打到包装上？这不是我在说，一定是有法律依据的。它的依据是《中华人民共和国标准化法》第十五条规定的：企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国务院标准化行政主管部门或者国务院标准化行政主管部门授权的部门申请产品质量认证。
再花五分钟简要介绍售后服务认证。特别是兴邦产业作为电商，这是一块很重要的。为什么目前中国的电商发展起来售后服务是最大的软肋点，特别是淘宝，这一类很大问题，如果售后服务解决不了，会带来很多后遗症的。中国的老百姓消费者是不买账的。所以售后服务也是我们企业竞争的最后一张王牌。售后服务这个标准，我们了10多年，也出台了，它现在也是国家批准的第三方认证。