国务院新闻办公室定于2010年1月20日（星期三）下午15时举行新闻发布会，请铁道部党组成员、政治部主任高晓兵介绍2010年铁路春运等方面情况，并答记者问。中国网进行现场直播

华清: 女士们、先生们，下午好。欢迎大家出席国务院新闻办的新闻发布会！

一年一度的春运工作一直为新闻界朋友和社会公众广泛关注。今天下午，我们请来了铁道部党组成员、政治部主任高晓兵女士，请她向大家介绍2010年铁路春运等方面的情况，并回答大家关心的问题。出席今天发布会的还有，铁道部政治部副主任、兼政治部宣传部部长、铁道部新闻发言人王勇平先生，铁道部副总工程师兼运输局局长张曙光先生。现在有请高晓兵女士介绍情况。

2010-01-20 14:51:19

高晓兵: 女士们、先生们，大家好！欢迎参加今天的铁路春运新闻发布会。

一年一度的春运很快就要到来，这既是社会非常关注的热点，更是铁路乃至全社会共同面临的一项重大考验。今年春运从1月30日起至3月10日，为期40天，其中节前15天，节后25天。

2010-01-20 14:52:42

高晓兵: 今年铁路春运客流特点是：节前客流相对缓和，节后客流高度集中。今年春节较往年晚，学生放假集中在春运前，节前客流高峰叠加情况相对有所减弱，但铁路春运客流增长态势不会改变。另外，还有一些不确定因素，比如节前如果再出现大范围持续寒流冰雪天气，民航、公路大量客流涌向铁路，还会使铁路客流压力剧增。春节之后，铁路将会迎来持续的客流高峰期，不仅学生、务工、探亲和旅游客流出现高度叠加，而且客流高峰持续时间和范围也会比往年增加。

2010-01-20 14:53:30

高晓兵: 今年铁路春运能力状况是：新线路、新装备增加了运输能力，但仍然满足不了运输需求。随着石家庄～太原、合肥～武汉、宁波～台州～温州、温州～福州、武汉～广州等新建客运专线和高速铁路不断通车运营，一批“和谐号”高速动车组和新造客车投入使用，铁路客运能力得到提升，将在春运期间发挥重要作用。但是，相对日益增长的春运高峰客运需求，铁路运输能力仍然不足。

2010-01-20 14:53:39

高晓兵: 根据春运形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2010年春运期间，全国铁路发送旅客2.1亿人次，同比增加1820万人次，增长9.5%，日均525万人次。节前高峰日达550万人次，节后高峰日达650万人次。重点地区节前是北京、广州、上海、杭州地区，节后是成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳和湖南地区。

2010-01-20 14:53:53

高晓兵: 今年铁路春运的主题是“和谐铁路、平安春运”。我们将把各项工作做实做细，尽最大努力完成好春运任务。

2010-01-20 14:54:04

高晓兵: 首先，我们把安全作为春运工作最核心、最本质的要求，全力以赴保证安全。春运期间，临时旅客列车大量开行，客车密集到发，设备高频运转，铁路职工超负荷工作，工作压力大，安全难点多。当前，我们正全面强化安全保障，重点是确保设备状态稳定，确保新投产线路运营安全，确保旅客出行安全，并加强反恐防火防爆工作，强化应急处置，保证春运安全有序。

2010-01-20 14:54:20

高晓兵: 其次，我们将最大限度地做好便民利民服务，重点实施以下八项措施。

一是最大限度释放运输能力。以旅客运输为主，统筹安排运力，充分发挥新线路新装备作用，充分利用好机车和车辆等设备能力，把所有的运输潜力都挖掘出来。春运期间，日均开行旅客列车1972.5对，同比增加156对，日均总运能557万人，同比增加43万人。

2010-01-20 14:54:33

高晓兵: 二是最大程度方便旅客购票。各客运站增开窗口，24小时不间断售票。充分利用站外集中点、代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流。全路开设售票窗口17165个，比日常增加4846个，比去年春运增加2904个。在广东、湖南、江西、福建、上海、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、四川、贵州、重庆等十多个省市推行电话订票，开通订票电话34800门，同比增加22800门，实行就近取票。

2010-01-20 14:55:05

高晓兵: 三是积极开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。优先保障学生购票，组织开展学生团体票预售和送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。在北京铁路局、广铁集团办理外来务工人员团体往返票的基础上，将此项服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。

2010-01-20 14:56:16

高晓兵: 四是努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。

2010-01-20 14:56:52

高晓兵: 五是加强重点旅客服务。完善服务设备设施和作业程序，在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。特别是对靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，铁路工作人员将主动询问、主动提供服务。车站和列车之间对特殊重点旅客及服务需求，进行交接和信息通报，建立交接登记台帐，实现特殊重点旅客旅行过程全程跟踪服务。

2010-01-20 14:57:56

高晓兵: 六是组织志愿者协助铁路站车服务。春运期间，将根据节前、节后客流高峰情况，分别在北京、上海、广州、郑州、武汉、南昌、成都、南宁等客流集中的地区，招募以高校在校学生为主要对象的青年志愿者2.5万人，主要围绕旅客服务和应急突击两个方面，开展便民利民活动。

2010-01-20 14:58:48

高晓兵: 七是完善外部监督机制。春运期间，铁道部春运办设立投诉电话，号码是010—51843418，24小时有人值班。同时，我们将在各大媒体和铁路客户服务中心网站上，公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉受理电话，及时处理旅客反映的购票和服务质量问题。组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士，担任铁路春运社会监督员。凭监督证件，社会监督员可以进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等，进行检查监督，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理监督员提出的意见和建议。

2010-01-20 14:59:19

高晓兵: 八是严厉打击倒卖火车票的行为。加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安等部门密切配合，全力开展打击倒票的“蓝盾”行动。加强铁路内部管理，一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。

2010-01-20 15:00:31