于新文:

大家知道气象工作做得好不好，天气预报做得准不准，很重要的一个指标就是老百姓满意不满意。所以围绕如何提高气象服务的公众满意度一直是我们气象工作者不懈的追求。这段时间我们国家统计局和中国气象局首次联合开展了全国公众气象服务的调查和评估工作，其目的就是要了解公众对气象服务的满意度，从而来提高和促进我们气象预报和气象服务工作的水平。

这项工作得到国家统计局的大力支持，在座的魏司长也给了很大支持。给全国31个省市自治区45800名18到65周岁的城市和农村居民进行了直接入户式访问，专门就公众对气象服务的评价、公众获取气象信息的行为习惯、公众对气象信息的需求这三方面进行了详细调查。

通过这次调查，我们进一步了解了老百姓对气象服务的满意程度以及获取信息的途径和一些需求。下面请陈振林司长向各位介绍这次调查的结果，也欢迎大家提意见。

2009-11-02 14:52:08

陈振林:

非常感谢魏贵祥司长和国家统计局对这项工作的大力支持。此次调查是首次由国家统计局和中国气象局联合开展，首次对城市和农村居民进行直接入户调查，也是首次作为中国气象局的常规业务来开展的。现在我来向大家介绍调查结果。

这次调查评估过程，主要是国家统计局城市社会经济调查司组织，中国气象局公共服务中心全程参与。此次调查对全国31个省（区、市）的18—65周岁的城市和农村居民进行了直接入户式访问，调查规模为45800人，其中城镇人口30500人，农村人口15300人。调查评估主要包括公众对气象服务的评价、公众获取气象服务的行为习惯和公众对气象服务的需求等三方面内容。调查结果表明，2009年公众气象服务满意率为85.6%，比去年的84.9％略有提高。

2009-11-02 14:54:56

陈振林:

一、公众对气象服务的评价

公众对气象服务的评价主要包括满意度评价、准确性评价和及时性评价。

1、满意度评价

（1）2009年全国公众气象服务满意率为85.6%，比2008年的84.9％略有提高。

（2）2009年公众气象服务满意率评价的地域差异明显，表现为北高南低、东高西低，各地域由高到低的顺序依次是东北、华东、华北、西北、华中、华南、西南和新疆。

（3）城乡满意率有差别，城市公众的满意率为84.5%，农村公众的满意率为87.7%。

（4）不同性别、年龄、教育程度人群的满意率变化规律稳定且一致。女性的满意度高于男性；年龄越高的公众对气象服务满意率越高；教育程度越低的受访者对气象服务的满意率越高。

（5）农村公众对林业、渔业、种植业的满意度相差不大，均在90分左右，但从事畜牧业的农村公众满意度最低（85分），可能是因语言问题影响到少数民族地区农民对服务的满意度。

2009-11-02 14:55:56

陈振林:

2、准确性评价

（1）2009年公众对天气预报总体准确性评价很高，对总体准确性持肯定态度比率达到95.6%，其中选择“准确”和“基本准确”的比率分别为26.0%和69.6%。

（2）不同地域公众对天气预报准确性评价存在差异，东北、华东、华中对各类天气预报的准确性评价比较稳定且排名均靠前，新疆对天气预报准确性评价最低。

（3）公众对灾害性天气预报的准确性评价低于对常规预报的评价，持肯定态度的比率分别为82.7％和90％。

（4）不同职业人群对天气预报的准确性评价比2008年明显提高。在调查的10类人员中，“离退休人员”的评价较高，“公务员”的评价较低，与2008年调查结果基本一致。但“学生”的评价排序却由2008年的第四位变成今年的最后一位；“公务员”的准确性评价近两年均排在比较靠后的位置。

（5）不同性别、年龄、教育程度的公众对准确性评价规律同与满意度评价的结论相似。女性的评价高于男性；年龄越大对准确性的评价越高；教育程度越低对准确性的评价越高。

2009-11-02 15:06:06

陈振林:

3、及时性评价

（1）2009年，有针对性地对城市公众和农村公众进行的气象服务及时性调查进行了区别。对城市公众调查的是对“能否及时获取暴雨、台风、沙尘、冰雹、雷雨大风等灾害性天气预警”的评价；对农村公众调查的是对“重要天气或重要农事活动时能否及时获取气象预警”的评价。

（2）绝大多数的公众气象服务的及时性表示认可。城市公众对及时性持肯定态度的比率为84.3%；农村公众对及时性持肯定态度的比率为78.2%。

（3）华东的城市和农村的及时性评价均为最高，西南的城市和农村的及时性评价均为最低，华南的城市与农村的及时性评价差别最大，城市明显高于农村。

（4）不同职业的城市公众对气象服务及时性的评价差别不大。离退休人员的及时性评价最高，公务员和学生的及时性评价低。

（5）农村公众对气象服务及时性评价的职业差别比较明显。从事渔业的农村公众持肯定态度的比例为88.2％，从事畜牧业的农村持肯定态度的比例仅为69.7％，两者相差18.5％。

这可能与从事渔业的公众获取气象服务信息的渠道较多有关。

2009-11-02 15:06:28