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2012年08月21日10:25 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

新华网天津８月２１日专电（记者　邓中豪）　随着移动互联网的普及，以微博为代表的社交网络从电脑前渗透到手机上，受到从青年人到中年人的追捧。社交网络营销作为一种新兴事物，在众多营销方式中脱颖而出，显示了独特的优势和不俗的实力。专家指出，社交网络营销优势独特，潜力巨大，但也需准确定位。在当前的社交网络营销中，已经出现了过度炒作、无视用户体验等现象，须引起重视，以促进社交网络营销行业的健康发展。

社交网络发展迅猛　营销借势爆发

天津某事业单位工作的小何，虽然已经离开校园两年多了，仍改不了天天上“人人”、刷微博的习惯。在他身边，有同样爱好的人不在少数。

近年来，社交网络获得了爆发式的增长，在获得巨大商业利益的同时，也彻底改变了人们的交流方式。数据显示，脸谱拥有超过７亿的活跃用户，成为继中国、印度之后的“第三人口大国”，推特的活跃用户超过１．４亿，每日上传的信息量超过４亿条。

而在中国，庞大的汉语人群使得本土社交网络更受欢迎，微博类的社交网络方兴未艾，广受欢迎。截至今年的６月份，仅新浪微博注册人数就已经超过了３亿。在７月２８日伦敦奥运会开幕式期间，新浪微博在线人数超过２４００万。而人人网则受到了众多大学生的追捧，成为许多人上网时必看的选项。

中央财经大学民生经济研究中心主任李永壮认为，社交网络的快速发展，为企业带来了巨大的商机。

不久前，谷歌收购了社交网络营销公司Ｗｉｌｄｆｉｒｅ　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ，这笔交易表明谷歌已经把战火烧到了脸谱的后院。据美国市场调研公司ｅＭａｒｋｅｔｅｒ预计，社交网络广告客户２０１２年将投入７７．２亿美元，而到２０１４年，全球社交网络广告总收入可近１２０亿美元。

而在我国，社交网络的快速崛起，也使得企业纷纷涉足。上海交大发布的《２０１１中国微博年度报告》显示，去年有５０００多家企业试水微博营销，在微博上随便一查就能看到各种品牌的官方微博，而各种民间草根大号则时不时地发条广告。

２０１１年小成本的票房黑马《失恋三十三天》，提前８个月的预热宣传，通过微博、人人网、开心网等社交网络在距电影上映还有３３天时制造“失恋话题”，成为社交网络营销的一次成功案例，显示了社交网络营销的强大实力。而“凡客体”的成功，更是社交网络营销的典型案例。

营销过度效果存疑　成功背后有隐忧

在社交网络一片繁荣的背后，这个新兴事物也在面临越来越多的质疑。

首先便是用户体验遭到无视。各种民间草根大号以笑话之类的内容吸引粉丝之后，便经常在微博中插播广告，微博用户被迫成为受众。而一些广告微博，更在内容里圈很多人，用户躺着也中枪，只得频频拉黑。在伦敦奥运期间，更是发生了微博半夜推送奥运新闻“半夜鸡叫”式的“扰民”事件，致使许多网民讨论如何“关闭推送奥运功能”。

其次，社交网络营销在发展中本身也存在一些问题。

相关资料显示，脸谱上的广告存在大量的无效点击，有一家公司甚至声称自己在脸谱上投放的广告，８０％的点击是程序所为。而社交网络平台上僵尸粉、虚假账户也影响了广告效果。资料显示，在脸谱提交给美国证劵交易委员会的季度报告中，承认在目前９亿５千５百万用户中，约有８千３百万账号为僵尸账号。而在我国，微博上大量的僵尸号更是公开的秘密。除此之外，社交网络营销中所利用的用户信息，也被认为对用户的隐私权存在侵犯。

在现实中，巨大的点击量往往并没有变成购买力。

曾有一个淘宝店，为推广某产品，在微博上精心制作了明星ＰＳ对比图。这条微博一经发出，立即让粉丝们疯狂转发。在一周内其转发量近２．８万次，覆盖人次达５００万以上。不过转发量并没有带来销量，５００万的覆盖人次，仅仅成交５单，差距之大令人咋舌。

社交网络营销仍需准确定位

专家认为，解决社交网络营销中的问题，需要准确定位，把用户体验放在一个更重要的位置。

艾瑞咨询认为，由于微博的社交属性强，且偏向于信息获取，在入驻的企业用户较多且更活跃的情况下，用户在微博平台上接受企业用户就更加容易。这些在互联网中生成的海量信息，给了他们精确营销的可能。而企业用户在进行社会化营销时，应该重视与用户的互动，特别是用户自发产生的与企业有关的信息。

李永壮认为，社交网络营销应更注重用户体验。营销的最终目的仍是把点击量变成出货量，如果营销过度，则会影响企业的品牌形象，适得其反。单纯追求粉丝量和转发量没有意义，因为粉丝不代表客户，点击不代表购买，关键是要重新定位。社交网络不是门户网站，社交网络最重要的信息是每个用户的特点，只有针对年龄、爱好、性别等特点有针对性地营销，才能真正起到作用。另外，还要针对用户的反馈，及时调整营销策略。

南开大学信息技术科学学院副教授史广顺认为，社交网络营销的进一步发展，仍需在技术层面有所改进。比如微博平台切实打击、剔除僵尸粉，禁止广告乱圈人，并且提供一个公平计算广告点击量的平台，对用户敏感信息进行屏蔽。只有社交网络充分做到诚信经营，才能对广告主产生真正的吸引力。

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