“非常感谢广东联通对我们的支持!——四川江油市杜兴德、王华生等八名受灾人。”5月17日，广东联通客服部收到四川江油市几位灾民联名发来的这条短信。据悉，广东联通5月18日凌晨紧急开通“地震灾区寻亲查询”服务后，38小时内已为42位灾民找到了失散亲人的消息。广东联通客服热线负责人介绍，5月18日凌晨零时，广东联通“地震灾区寻亲查询”服务开通后，用户拨打客服热线“10010”或联通秘书热线“10198”后，按9即可直接进入灾区寻亲专席。“热线开通涉及环节复杂，标准流程至少要3天，但我们心里也着急，想尽可能早地帮助灾区人民寻找到亲人，最终这项工作只用了4个小时就完成了。”该负责人还介绍，寻亲服务热线开通的第8个小时，广东联通接到了第一宗寻亲委托，之后便铃声不断。拨打“寻亲热线”的大多数人是寻找失散亲友、询问灾区现况、为灾区人民祈福以及询问领养灾区孤儿等事宜。到寻亲热线运行的第38小时止，广东联通接到近700个寻亲电话，为民众寻获46位失散亲人的消息。

据悉，中国联通还开设了www.10010.com互联网寻亲服务专区。为民众发布“找亲友”和“求助”信息，并提供抗震救灾相关热线电话、救助医院的联系电话和“报平安”等信息服务。通过与灾区当地医院接洽，www.10010.com会不断充实扩大信息数据库，及时了解并更新受灾人员信息。

目前，除广东联通外，广东电信和广东移动也为用户提供了类似的赈灾寻亲热线服务。

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