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专家点评
网上信访重落实 要形成监督机制
广东网上信访大厅昨日正式开通，南方日报记者就此采访北京大学政府管理学院教授袁刚。
南方日报：对广东网上信访的模式您怎么评价？
袁刚：网上信访大厅作为一个渠道、平台，让省领导通过视频接访，面对面倾听民声，这是在继官员和网民网络交流后的又一创新。
广东省委书记汪洋曾拆字解读过“信访”，说“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，意味着党和政府设立信访局是要给群众一个讲话的地方。我们要建设和谐社会，信访是非常重要的一环。把民声反映出来，把问题暴露出来，有错就改。广东省领导的亲民姿态值得肯定。
打个比方，网上信访大厅的开通，好比有了一个随时能互动交流的平台，有助于通过群策群力的方式疏导困难解决问题，达到百姓、社会、国家都受益的三赢格局。
南方日报：网上信访大厅的特色是网上信访、手机信访、电话信访、视频信访四位一体的在线接访模式，您对此有何看法？
袁刚：信访者最看重的还是在回复和落实。网上信访大厅是一个很好的思路，网络、手机、电话、视频也都是现代化的通讯工具，这样的处理模式能做到快捷、方便，省去群众反映问题的长途奔波之苦、付出成本和上传下达的种种繁琐程序。然而要让好的政策有成效，就要重落实重执行。
这里还涉及到一个监督和追责的问题，如何落实重在监督。最好的监督莫过于形成制度、机制，以公开化和透明化为准则，然后请公众来检查来验收。但信访工作要触及很多人甚至是很多部门的利益，这就需要下真正的决心，相信广东有这个魄力。
南方日报驻京记者 杨春
本栏撰文（除署名外）