春鸣 画

外出就餐，点只龙虾，上桌时才发现“此虾非彼虾”；已经“叫停”的电信业务，无端端还要缴费；花大钱办了张“会员卡”，有天发现店却“关门大吉”了；高高兴兴买了套房子，收楼时却发现小区的样子与开发商当初的承诺完全两个样……凡此种种，皆与两个字有关：陷阱。而此类陷阱又是如此之多，令消费者防不胜防，一不小心就掉了进去。前天，市工商局12315指挥中心就公布了广州市2009年十大消费陷阱———

-餐饮服务陷阱

点只大龙虾，上桌不对板

数据：据不完全统计，2009年向市工商局和市消委会投诉饮食方面问题的案件有800多宗，较2008年有所下降。

投诉：食物变质、短斤缺两、货不对板、乱收费。

案例：一名消费者在某酒楼点菜时，悄悄地把龙虾的须折断了一点，并保留了断下的一截作为凭证，结果这位消费者很惊讶地发现，上桌时那只龙虾的须是完好无损的。

毛某在某酒家消费结账时，酒家要收736元，精明的他及时拿着点菜单逐一对照，发现菜单上注明的菜式价格、服务费、茶位费等一共才消费了660元，他立即向该店反映，服务员竟拿笔擅自改单。

-电信服务陷阱

业务已叫停，收费仍继续

数据：据不完全统计，全年投诉电信服务行业的有3705宗，较2008年增长了162%，创下投诉电信部门案件的“新高”。

投诉：电信部门擅自开通收费项目、计费不合理、赠送话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐。

案例：消费者卢某称，2008年8月他打电话到某电信公司服务热线，要求取消某项手机业务，当时客服人员称只能办理暂停业务，不能办理取消业务；卢某申请了办理暂停该手机业务，直到去年6月才发现，该手机业务一直没有暂停使用，电信公司每月依然扣除月租。原来，电信公司擅自为消费者设置信用额度，即与电信公司签订了协议到期后，消费者以为该服务已经自动停止，但是，电信公司默认该服务仍然在继续，且没有任何提示和通知的情况下，按照最贵的月租标准计费收费。